Современный центр обработки вызовов

Срочно требуется контакт центр!

Контакт центры (колл-центры, центры обработки вызовов, сокращенно - ЦОВ) давно уже вошли в нашу жизнь и стали неотъемлемой частью многих организаций. В компаниях, где бизнес построен на удаленном общении с клиентами, будь то приём клиентских обращений, или исходящий обзвон, именно центр обработки вызовов выполняет основную работу. С развитием интернета, телекоммуникаций, таких организаций становится всё больше и больше. О том, чтобы создать свой колл-центр (если он еще не функционирует в компании) задумывается каждый руководитель.

Чтобы создать такое структурное подразделение, как корпоративный контакт центр, помимо рабочих мест для операторов, Вам обязательно потребуется интеллектуальная система распределения звонков, с возможностью записи разговоров, выгрузки статистических данных о поступающих либо исходящих звонках. Кроме того, для полноценной работы, операторам колл-центра понадобится система обмена сообщениями с сотрудниками (корпоративные чаты) и возможность организации телефонных конференций при обслуживании «сложных» клиентов.

В рамках основного продукта, Гравител предлагает своим клиентам полный пакет услуг для успешной организации контакт центра в своей компании:

Распределение звонков. С помощью интерактивного голосового меню Вы сможете выделять целевые звонки и направлять их в специализированные группы, в которых будут работать операторы с требуемыми знаниями и навыками – в нашей системе это легко настроить. Приоритеты маршрутизации звонков можно выставлять в online-режиме.
Контроль. Все звонки, как входящие, так и исходящие, Вы сможете записывать и сохранять в виде звуковых файлов. К каждому разговору делается пометка, его легко найти в массиве записей. У Вас появится информация о количестве звонков, о часах наибольшей и наименьшей активности, средней длительности разговоров, эффективности работы каждого оператора и т.д.
Отказоустойчивость. Если в офисе связь оборвалась, клиенты не будут испытывать неудобства при попытке связаться с вами: все вызовы могут приходить операторам на мобильные телефоны. При этом не нарушается логика распределения вызовов по группам и конкретным операторам.
Экономия. Во-первых, организация корпоративного центра обработки вызовов требует серьезных финансовых вложений на старте, и постоянной технической поддержки, которая тоже обходится в немалую сумму денег. Если сравнить эти вложения с затратами на Гравител, выгоды сотрудничества с нами будут очевидны, попробуйте посчитать. Во-вторых, учитывая наши низкие тарифы на исходящие соединения, а также бесплатную внутрикорпоративную связь, стоимость исходящих звонков будет заметно ниже большинства альтернативных вариантов. В-третьих, используя возможности услуги Гравител по бесплатной внутрикорпоративной связи в любую точку мира, Вы получите существенную экономию на ФОТ операторов и аренде помещений: уровень заработной платы сотрудников контакт центра сильно разнится в зависимости от территориального расположения этого подразделения. Более того, Ваши операторы смогут работать даже на дому.
Полный набор атрибутов современного колл-центра. Гравител для центра обработки вызовов – это IVR, грамотное распределение звонков, запись разговоров, статистика, конференции, обмен сообщениями. Пожалуй, более чем достаточно для подавляющего большинства корпоративных центров обслуживания вызовов.

Если у Вас возникают вопросы по использованию наших сервисов при организации колл-центра, позвоните нам по номеру + 7 (495) 646-70-00 или отправьте заявку на e-mail: sales@office.gravitel.ru с пометкой «Контакт центр» или «Центр обработки вызовов».