Настройка телефонных номеров
В разделе Управление звонками -> Входящие вызовыотображается список всех приобретенных/подключенных номеров Вашей компании.
У каждого телефонного номера есть свое название и задается свой сценарий входящих звонков.
В зависимости от времени и дня недели настраивается расписание, по которому можно установить сообщение или меню самообслуживания, включить факс или автоответчик.
По умолчанию каждый телефонный номер уже имеет определенную настройку.
Для настройки номера нажмите на Карандаш.
Если у Вас уже настроен сценарий обработки вызова для одного из номеров, Вы можете скопироватьнастройки данного номера.
Для этого нажмите соответствующую клавишу
Выберите номер, настройки которого Вы хотите скопировать
и нажмите Скопировать(для отмены - Отменить)
Также Вы можете настроить сценарий номера вручную.
Название номера
Расписание работы номера
Сценарий входящих звонков
Название номера
В поле Название номераможно указать любое удобное для Вас отображение номера
Расписание работы номера
В поле График работыВы можете выбрать или режим работы (Круглосуточноили По расписанию)
При выборе режима По расписаниюу Вас открывается настройка интервалов времени: Рабочееи Нерабочее время
При нажатии на клавишу ПлюсВы можете добавить 3 дополнительных интервала времени (названия редактируемые)
Если необходимо удалить один из дополнительных интервалов, выберите его и нажмите на Корзину
Расписание можно настроить или в графическом интерфейсе, или в ручном режиме
Графический интерфейс
В графическом интерфейсе необходимо выбрать Интервал времении выделить мышью Диапазондля данного интервала
Ручной режим
В ручном режиме необходимо выбрать день недели-> в открывшемся окне указать необходимое время-> выбрать интервал времении нажать клавишу Применить
Если для выбранного дня необходимо несколько интервалов нажмите клавишу Добавитьи повторите процедуру
Для сохранения настроек нажмите клавишу Подтвердить(для отмены - Отменить)
Если необходимо, что бы весь день был нерабочим, необходимо Удалитьвсе Интервалы времени нажатием на Корзину
Сценарий входящих звонков
Сценарий входящих звонков настраивается нажатием на Плюспод выбранным Интервалом времени
Во всплывающем меню Вы можете выбрать один из следующих пунктов
- Сообщение,
- Автоответчик,
- Факс
Сообщение
Вы можете набрать сообщение вручную в поле Текст в голос, выбрав в Чек-листеданный пункт, и "робот" произнесет его
или добавить свой Аудиофайл, выбрав вЧек-листеданный пункт -> нажав на клавишу Выбрать аудиофайл-> выбрать необходимый файл с компьютера -> нажать Открыть
Для проверки нажмите клавишу Прослушать
Для сохранения настроек нажмите клавишу Сохранить, для отмены - Отменить, для удаления Удалить
Меню самообслуживания
В Меню самообслуживанияВы настраиваете сообщение
добавляете кнопки выбора пункта меню, которые будут доступны клиенту (необходимо поставить "галочки" у соответствующих кнопок)
включаете/выключаете возможность Донабора внутреннего номера(необходимо установить ползунокв положение вкл/выкл)
Для сохранения настроек нажмите клавишу Сохранить, для отмены - Отменить, для удаления Удалить
После настроек Меню самообслуживания, необходимо будет добавить Сценарийдля каждой кнопки и для режима Ничего не выбрано(если клиент не нажал ни одну клавишу)
Направить на внешний номер
При необходимости Вы можете включить и настроить голосовое сообщение переключив "ползунок" в положение вкл
В поле Номерукажите необходимый номер в 10-ти значном формате
В поле Время ожидания ответаукажите необходимое время дозвона на указанный номер (10 сек., 15 сек., 20 сек., 30 сек., 1 мин.)
Если в процессе настройки Вы решили направить вызовы на Сотрудникаили Отдел, то в поле Направить навыберите необходимый пункт
Для сохранения настроек нажмите клавишу Сохранить, для отмены - Отменить, для удаления Удалить
Направить на сотрудника
При необходимости Вы можете включить и настроить голосовое сообщение переключив "ползунок" в положение вкл
В поле Выбрать сотрудникаукажите необходимого Сотрудника
В поле Время ожидания ответа сотрудникаукажите необходимое время дозвона выбранному Сотруднику(10 сек., 15 сек., 20 сек., 30 сек., 1 мин.)
Если в процессе настройки Вы решили направить вызовы на Внешний номерили Отдел, то в поле Направить навыберите необходимый пункт
Для сохранения настроек нажмите клавишу Сохранить, для отмены - Отменить, для удаления Удалить
Направить на отдел
При необходимости Вы можете включить и настроить голосовое сообщение переключив "ползунок" в положение вкл
В поле Выбрать отделукажите необходимый Отдел
В поле Распределение звонковвыберите режим распределения звонков:
- Всем сразу (Звонок адресуется одновременно всем свободным сотрудникам отдела),
- По очереди (Звонок направляется первому свободному сотруднику, затем, через заданный таймаут, следующему в списке отдела),
- По нарастающей (Звонок направляется первому сотруднику отдела, затем добавляется второму сотруднику и так далее)
В случае выбора режима По очереди или По нарастающей необходимо задать Длительность между переходами (5 сек., 10 сек., 15 сек., 20 сек., 25 сек., 30 сек.)
В поле Время ожидания ответа сотрудника отделаукажите необходимое время дозвона Сотрудникам данного отдела(15 сек., 20 сек., 30 сек., 1 мин., 2 мин., 5 мин., 10 мин.)
Если в процессе настройки Вы решили направить вызовы на Внешний номерили Сотрудника, то в поле Направить навыберите необходимый пункт
Для сохранения настроек нажмите клавишу Сохранить, для отмены - Отменить, для удаления Удалить
Автоответчик/Факс
При необходимости Вы можете включить и настроить голосовое сообщение переключив "ползунок" в положение вкл
В поле Отправить сообщениевыберите Сотрудникаили Отделна чьи e-mail будут отправляться сообщения, оставленные Вашими клиентами (e-mail Сотрудникауказывается при создании сотрудника)
Если e-mail необходимо направить нескольким сотрудникам, то нажмите клавишу Добавитьи повторите процедуру
Если необходимо удалить получателя, то нажмите на Корзинувозле нобходимого получателя
Если необходимо направить сообщение на e-mail, который не указан у сотрудников, то заполните поле Отправлять сообщение на внешний e-mail
Для сохранения настроек нажмите клавишу Сохранить, для отмены - Отменить, для удаления Удалить
Если в Ветке менюесть значок Плюс, то по необходимости Вы можете продолжить настройку Сценария данной ветки
Для того чтобы изменения настроек вступили в силу нажмите Сохранить изменения, для отмены - Отменить
P.S.Если в Ветке менюне создан ни один сценарий, то система при сохранении выдаст ошибку.