Каждый звонок — источник данных. Автоматическая расшифровка разговоров, интеллектуальный анализ на базе YandexGPT и контроль качества без ручного прослушивания.
Клиент обратился с вопросом о подключении дополнительного номера. Оператор предоставил информацию о тарифах и оформил заявку. Клиент доволен, запрос решён.
Превращайте каждый звонок в источник данных для роста бизнеса
Каждый разговор преобразуется в текст без ручной расшифровки. Полная текстовая запись с разделением по ролям — клиент и оператор.
Краткое содержание разговора в одном абзаце: суть обращения, проблематика клиента и достигнутые договорённости.
На базе YandexGPT: определение причины обращения, классификация темы (консультация, жалоба, заказ), выявление потенциальных сделок.
Доля речи клиента и сотрудника, количество перебиваний, структура разговора — объективные метрики каждого диалога.
Находите нужные диалоги за секунды. Отслеживайте жалобы, отказы, интерес к продуктам и любые сигналы в разговорах.
Выбирайте номера для анализа, исключайте отдельных сотрудников, задавайте минимальную длительность звонка — от 20 секунд.
Речевая аналитика решает задачи разных подразделений компании
Объективная оценка работы операторов по каждому звонку. Выявление отклонений от стандартов, мониторинг динамики улучшений.
Анализ эффективности скриптов, выявление упущенных возможностей и крупных сделок, оценка повторяющихся сценариев обращений.
Адаптация новых операторов на реальных диалогах, а не абстрактных сценариях. Разбор лучших и худших звонков с конкретными примерами.
Выявление типовых проблем клиентов, частых вопросов и точек недовольства. Данные для улучшения сервиса и FAQ.
Детальный обзор функций речевой аналитики
Автоматическое преобразование записи в текст с точным разделением реплик оператора и клиента. Точность распознавания — до 95% на русском языке.
YandexGPT формирует краткое содержание каждого разговора: суть обращения, проблема клиента, достигнутые договорённости, следующие шаги.
Автоматическое определение темы звонка: консультация, жалоба, заказ, техподдержка. Выявление потенциальных сделок и сигналов оттока клиентов.
Поиск по всем расшифрованным разговорам за любой период. Находите упоминания конкурентов, жалобы, запросы на конкретные продукты за секунды.
Выбирайте номера и сотрудников для анализа, задавайте минимальную длительность звонка, исключайте внутренние вызовы. Полный контроль над объёмом обработки.
Автоматический анализ каждого разговора — больше не нужно слушать звонки вручную. Экономия до 80% времени руководителя на контроле качества.
Речевая аналитика Гравител работает на базе технологий Яндекса — Yandex SpeechSense для распознавания речи и YandexGPT для интеллектуального анализа
Распознавание речи на русском языке с высокой точностью и анализ параметров диалога
Суммаризация звонков, определение тем, классификация обращений и выявление инсайтов
Бесшовная интеграция в личный кабинет — аналитика доступна прямо в истории звонков
Речевая аналитика подключается как дополнительная опция к Виртуальной АТС Гравител
500 ₽/мес — абонентская плата+2 ₽/мин — транскрибация и интеллектуальная обработка
Работаем в соответствии с законодательством РФ
Ответы на популярные вопросы о речевой аналитике
Подключите речевую аналитику и начните получать инсайты из каждого разговора с клиентами