В статье рассказываем: Что такое обратный звонок с сайта? Что происходит с заказом звонка после отправки заявки? Как это помогает бизнесу? Преимущества и недостатки.
В статье рассказываем: Что такое обратный звонок с сайта? Что происходит с заказом звонка после отправки заявки? Как это помогает бизнесу? Преимущества и недостатки.
Нередко возникают ситуации, когда находясь на сайте, потенциальный клиент хочет связаться с сотрудниками компании и уточнить информацию о предлагаемой продукции. Для того чтобы не тратить время на поиски, можно воспользоваться формой обратной связи.
Форма обратного звонка – набор команд для определенного сайта, посредством которого потенциальный клиент может заказать звонок специалиста. Для запуска скрипта нужно добавить его в код страницы: тогда форма будет отображаться на сайте в виде виджета – всплывающего окна или анимированной кнопки. Принцип работы такого бизнес-инструмент прост и основан на выполнении заданного алгоритма:
Перед началом работы необходимо провести настройку виджета – выбрать вид и форму, подобрать оптимальную систему оповещения и время поступления звонка.
Кроме того, современные технологии позволяют интегрировать данный инструмент с такими сервисами как Яндекс.Метрика или Гугл.Аналитика. Это позволить получать и анализировать данные о:
Кроме того, можно отслеживать результат телефонного разговора, делая вывод о качестве обслуживания и работы менеджера.
Кнопка обратного звонка – дополнительный бизнес-инструмент, который обеспечивает связь с клиентами, помогает обработать большее число запросов и значительно расширить клиентскую базу.
С помощью такого виджета можно решит сразу несколько задач:
ТехнологииAPI-интеграции позволяют эффективно соединять различные системы и сервисы, ускоряя обмен данными и автоматизируя процессы. Узнайте, как работает API, его типы и где они применяются в бизнесе, а также как минимизировать риски при внедрении.
Попробуйте виртуальную АТС и AI-робота бесплатно в течение 14 дней
Форма обратного звонка – способ качественного обслуживания клиентов, оперативного решения их вопросов.
Если у посетителей вашего сайта появилась потребность связаться с менеджерами, но нет возможности самостоятельно позвонить в компанию, они могут заказать обратный звонок прямо на сайте.
Заказ обратного звонка осуществляется буквально за три клика. Для этого клиенту необходимо два раза нажать на специальную кнопку, которая размещается поверх страниц вашего сайта, и ввести контактный номер телефона.
Принцип работы функции обратного звонка прост. На сайте компании появляется стилизованная и анимированная кнопка с изображением телефонной трубки. Когда посетитель по ней кликает, появляется окно-виджет, в котором он вводит контактный номер телефона для обратной связи. При заказанном звонке виртуальная АТС выполняет сразу два вызова: сначала совершается автоматический звонок сотруднику, а когда он поднимает трубку, то вызов направляется посетителю сайта. И не более чем через 20-30 секунд после ввода номера в телефоне потенциального клиента раздается звонок.
Как правило, подключив Callback-сервис, компания платит двойную стоимость звонка (15 руб./мин.), и соединение идет по двум направлениям: в компанию и клиенту. При использовании виджета обратного звонка в Виртуальной АТС Гравител вызов идет только клиенту, по стандартному тарифу и без переадресации — звонки осуществляются внутри самой АТС, а их стоимость составляет всего лишь от 1,55 руб./мин.
Основные преимущества новой функции в виртуальной АТС для бизнеса:
По статистике, после установки кнопки для заказа обратного звонка с сайта в компаниях в два раза увеличивается количество входящих вызовов.
Все вызовы, которые заказываются с сайта, попадают в общую статистику по звонкам в виртуальной АТС.
Функция обратного звонка с сайта настраивается в качестве ловца лидов. В таком случае кнопка будет появляться на сайте в определенное время, когда от посетителя требуется получить контактный номер телефона.
Работу кнопки можно настроить таким образом, чтобы она появлялась на сайте в следующих вариантах:
Виджет для ввода контактного номера имеет настраиваемый вид. Для любого разрешения экрана (на смартфоне, планшете, ноутбуке или ПК) можно подобрать наиболее подходящий вид виджета из трех вариантов:
Кнопка работает в пяти разных размерах экрана, что позволяет ей корректно отображаться на всех типах устройств: смартфонах, планшетах, ноутбуках и мониторах персональных компьютеров.
Кнопку можно настроить под расписание работы компании, в этом случае она появляется на сайте только в рабочее время. Если функцию использовать в нерабочее время, то можно установить время, когда сотрудник компании сможет перезвонить клиенту. Например, под кнопкой будет появится следующая фраза — “Перезвоним вам утром в 10.15, и все решим. Спасибо за обращение!”. Время настраивается вручную.
При заказанном звонке с сайта сотрудники компании будут видеть номер потенциального клиента, а посетитель сайта – номер компании.
При новом заказанном звонке с сайта в CRM сформируется новая карточка контакта.
Подключение кнопки обратного звонка с сайта осуществляется бесплатно. Для ее установки в интерфейсе виртуальной АТС генерируется html-код, который нужно будет разместить на сайте компании. Кнопка появится на сайте и начнет свою работу сразу после установки кода.
На использование функции обратного звонка с сайта компания Гравител предлагает прозрачный и выгодный тариф, его стоимость составляет всего 490 рублей в месяц. За эти деньги вы получаете сервис со всеми опциями. По сравнению с другими операторами, у которых стоимость минимального тарифа за услугу составляет 2500 рублей в месяц и выше, это в несколько раз дешевле и выгоднее.
Работа с таким сервисом, как форма обратного звонка, нередко влечет за собой сложности и трудности. Это связано с тем, что многие допускают ошибки при настройке виджета.
Самой распространенной является неправильно указанное время работы: менеджерам не всегда удобно принимать такие звонки. Рекомендуется проверить часы работы и внести перерыв на обед.
Не стоит отказываться от опции Черный список: она поможет избавиться от спама, что также отнимает много времени у специалистов.
Тем, у кого работает голосовое приветствие, следует помнить, что клиент получает звонок раньше, чем к работе приступает менеджер. Это может стать причиной недопонимания между собеседниками. Избежать этого просто – нужно активировать опцию Подтверждение по нажатию.
Функция заказа обратного звонка с сайта – это простой и удобный маркетинговый инструмент, не требующий сложных действий или настроек, который поможет любой компании увеличить количество звонков и превратить каждого посетителя сайта в полноценный лид.
Полезные статьи:
ТехнологииSDK (Software Development Kit) ускоряет разработку приложений, предоставляя все необходимые инструменты для создания программ. Узнайте, что такое SDK, как он работает, в чем отличие от API и как выбрать подходящий SDK для вашего проекта.
