Голосовое меню IVR | Приветствие и автоматизация звонков в АТС – интерактивное голосовое меню IVR для входящих вызовов

Голосовое меню или IVR (Interactive Voice Response) – инструмент для обработки и распределения входящих звонков. Вместо гудков клиент слышит сообщение, предлагающее выбрать нужный отдел или набрать внутренний номер сотрудника. Звонящий самостоятельно управляет меню ассистента при помощи ввода определенных цифр.

Благодаря голосовому IVR клиенты быстрее получают нужную информацию, а сотрудники не тратят время на повторяющиеся запросы. IVR-АТС помогает распределять вызовы, снижая нагрузку на операторов и повышая качество обслуживания.

Возможности

Индивидуальное приветствие клиентов

Система голосового IVR меню для телефонии способна проигрывать сообщения исходя из категории звонка: звонит впервые, повторное обращение, постоянный клиент.

Параллельный прием множества звонков

Голосовой ассистент на связи круглосуточно, никогда не занят и готов принять очередной звонок даже при занятых линиях с сотрудниками. Бот предложит подождать и воспроизведет рекламу.

Звонки сразу на несколько устройств

Входящие будут направлены на офисный телефон, на смартфон выбранного менеджера, компьютер (при наличии там гарнитуры). Функция снижает количество пропущенных.

Примеры работы робота

Специалист службы технической поддержки

24/7 принимает звонки, проводит консультации, направляет абонентам инструкции, в экстренных ситуациях подключает специалиста.

Менеджер по работе с клиентами

Дозванивается клиентам, делает коммерческие предложения, отвечает на вопросы, договаривается о сделках

Робот-помощник и телефония для интернет-магазинов

Перезванивает клиенту после оформления заказа, согласовывает дату и время доставки, отвечает на вопросы.

Робот-помощник для страховых компаний

Договаривается с клиентом о продлении договора заранее, направляет ссылку на оплату, предлагает дополнительные услуги.

Голосовой помощник для служб ЖКХ

Принимает поток входящих звонков круглосуточно, понимает проблему, присваивает номер и назначает исполнителя.

Стоимость подключения

Робот с готовым сценарием

Разработка и внедрение

5 000 р

Абонентская плата

5 000 р/мес

В тариф включено 1 000 мин работы робота

Подключить

Робот с индивидуальным сценарием

Разработка и внедрение

от 50 000 р

Абонентская плата

10 000 р/мес

В тариф включено 1 000 мин работы робота

Подключить

Типовые решения

Ночной диспетчер

Менеджер по работе с клиентами

Роботизированный колл-центр

Специалист службы технической поддержки

Телефонизация и роботизация служб доставки

Голосовой помощник для агентств недвижимости

Робот-помощник и телефония для интернет-магазинов

Робот-помощник для страховых компаний

Голосовой помощник для служб ЖКХ

Телефония и голосовой помощник для медицинских центров

Преимущества

Единый входящий номер

Клиенту нет необходимости тратить время на поиск номера телефона нужного ему сотрудника или отдела. Меню голосового помощника поможет выйти на связь при помощи простого алгоритма.

Ответы на звонки 24/7

Входящие обрабатываются круглосуточно. В рабочее время происходит соединение с персоналом, в остальное звонящий получит необходимые сведения из записей, а контакт будет зафиксирован.

Нет утерянных клиентов

Пропущенные звонки 100% попадают в специальный реестр, передаются в используемую CRM. Это позволяет избегать потери клиентов из-за высокой загрузки операторов.

Как подключить?

Определите задачи, которые будет решать робот

Выберите готовый сценарий либо закажите индивидуальный

Выполните пробные звонки, прослушайте записи и запускайте робота в работу

Подключить

Вопросы и ответы

Как подключить услугу?

Подключить услугу голосового робота можно в личном кабинете на нашем сайте. Также вы можете оставить заявку, наши менеджеры проконсультируют вас, помогут быстро подключить и настроить сервис под специфику деятельности вашей компании.

Как голосовое меню поможет бизнесу?

Подключение интерактивного голосового меню к корпоративной телефонии позволяет устранить «узкие места» вроде секретаря. Звонящий сам определяет, ждать ответа оператора или прослушать запись с информацией об интересующем вопросе. Это особенно важно, чтобы избежать ожидания ответа для постоянных, VIP-клиентов. Настроить помощника можно всего за несколько минут.

Зачем нужно голосовое меню?

Наличие IVR-меню освобождает до 80% времени секретаря, упрощает управление входящими за счет использования различных сценариев. Система легко переключится на другой язык, примет все звонки в нерабочее время, поможет соединиться с нужным сотрудников или отделом. Пользователь может выбрать одно из стандартных приветствий или записать требуемые фразы самостоятельно. И затем включить их в подходящий алгоритм.

Что такое голосовое меню?

Голосовой IVR – виртуальный помощник для маршрутизации вызовов внутри компании. Система является продвинутым вариантом классического автоответчика. Она помогает клиенту управлять меню посредством кнопок телефона или голоса перевести звонок на добавочный номер, перейти в интересующий раздел автоинформатора. Пока происходит соединение звонящий слушает рекламу, информацию об акциях, новых продуктах.