Телефония для колл-центра

Организация команды сотрудников, постоянно принимающих и осуществляющих звонки, требует особого подхода и автоматизации. Услуга "Колл-центр" от Гравител поможет распределить сотрудников по ролям, таким как оператор и супервайзер, настроить правила обработки звонков и отчетность.

Возможности

Интеграция с АТС

Интеграция с Виртуальной АТС даст доступ к широкому функционалу включая многоканальный номер, запись и хранение разговоров, взаимодействие с CRM, речевая аналитика, IVR, голосовой робот.

Отчетность

Вся стандартная аналитика АТС и специальные отчеты по работе колл-центра, такие как оценка эффективности и загруженности операторов, среднего времени и скорости принятия звонков.

Стоимость подключения

Рабочее место оператора 800 руб/мес

Рабочее место супервайзера 1500 руб/мес

Подключить

Преимущества

Единое окно для всех звонков

Все звонки поступят в единый колл-центр, даже если у компании несколько номеров, и будут распределены по заданными правилами. В том случае если все операторы заняты, а время ожидания велико, можно предлагать клиенту перезвонить.

Распределение вызовов

Тонкая настройка распределения звонков в зависимости от номера, региона, компетенции и загруженности операторов и других параметров. Можно настроить так, чтобы при повторном звонке клиент попадал к тому оператору, с которым он общался ранее.

Функционал супервайзера

Супервайзер получит возможности для оперативного управления: контроль статуса операторов и очереди; подключение к разговору в 3х режимах - прослушивание, суфлирование и конференция; блокировка операторов; принятие звонков наравне с операторами.

Обучение и контроль сотрудников

Роль супервайзера, детальная статистика, оценка качества обслуживания и речевая аналитика позволят оценить работу сотрудников, провести необходимое обучение, а также сравнить эффективность работы операторов.

Сокращение пропущенных

Единый колл-центр позволит управлять всеми звонками и контролировать загрузку операторов. Есть возможность дополнительно подключить голосового робота AiCall, который поможет в периоды пиковой нагрузки и выходных дней.

Интеграция с CRM

Оператор увидит карточку звонящего клиента, новый клиент будет автоматически создан в CRM. Все записи разговоров будут доступны в CRM. Если вы подключили голосового робота, его действия также будут полностью отражены в CRM.

Вопросы и ответы

Как подключить услугу корпоративный колл-центр?

Подключите Виртуальную АТС Гравител и сообщите менеджеру Гравител, что Вы хотите добавить услугу "Колл-центр". Тарификация осуществляется в зависимости от числа сотрудников Вашего колл-центра.

Как организовано рабочее место?

Доступ к рабочему место реализован через веб интерфейс. Дополнительное программное обеспечение не потребуется.

Как осуществляется прием звонков?

Можно использовать любой IP-телефон либо программный коммуникатор, такой как Гравифон

Ответим на Ваши вопросы

Свяжитесь с нами