Облачный колл-центр для бизнеса от компании Гравител

Облачные контакт-центры представляют собой доступное решение, в качестве замены затратной службе поддержки внутри компании. Они берут на себя ответственность за организацию, конфигурацию и обеспечение надежности, требуя от клиента только стабильного интернет-подключения. По анализу экспертов, использование предварительно созданных онлайн-вариантов для внутренних контакт-центров способствует уменьшению затрат на 60%.

Возможности

Обработка обращений

Мультиканальная обработка – ключевое преимущество современных систем. Планы обработки вызовов, включая IVR, управление очередями, сделали процесс более гибким. Автоматический обратный вызов по пропущенным звонкам помогает сократить упущенные возможности для взаимодействия с клиентами.

CRM аналитика

CRM-система дает возможность индивидуализировать представление контактов, пользовательских полей и тегов, формируя индивидуальный опыт работы с информацией. Она предоставляет подробную хронологию взаимодействия с клиентами, включая переписку, историю звонков и записи разговоров.

Интеграции

Легко интегрируется с более чем 100 бизнес-приложениями, включая лидеров рынка CRM-систем.

Стоимость подключения

Рабочее место оператора 800 руб/мес

Рабочее место супервайзера 1500 руб/мес

Подключить

Преимущества

Экономия

Робот-оператор стоит значительно дешевле, чем человек, и не требует управления персоналом. Его стоимость в среднем в три-четыре раза ниже, чем у оператора. Кроме того, нет необходимости решать вопросы с трудоустройством, уплачивать налоги, а также беспокоиться о том, чтобы робот не ушел в отпуск.

Автоматизация обработки звонков

Упрощает контроль качества и обработку потерянных звонков.

Высокая производительность

Ответ на голосовой запрос клиента менее 0,5 секунды, качество распознавания речи более 85%.

Система голоса

Распознавание и синтез речи высокого качества – результат обучения голосовой модели на тысячах часов телефонных разговоров. Благодаря этому, синтез речи передает натуральные человеческие интонации, делая общение с клиентом максимально естественным и комфортным.

Эффективность в работе

Его работоспособность не зависит от настроения или других человеческих факторов, что делает его стабильным и надежным решением для бизнеса.

Облачный колл-центр обеспечивает хорошую коммуникацию, снижает расходы на оборудование и дает возможность сфокусироваться на бизнесе. Внедрение голосовых роботов ускоряет работу и освобождает ресурсы. Он обеспечивает многоканальную платформу, объединяющую различные виды коммуникации, создавая удобные критерии для работы операторов и роботов.

Вопросы и ответы

Удобство облачного колл-центра

Онлайн колл-центр – полнофункциональный call-центр, где все программные средства размещаются на сервере в облаке, а не на устройствах пользователя. Это предотвращает перегрузку компьютеров и нагрузку на сеть пользователей. На фоне преимуществ виртуализации, такой переход решает проблему нехватки времени и человеческих ресурсов для оперативной обработки обращений в любое время суток. Управление очередями и мониторинг в режиме реального времени обеспечивают оперативное реагирование на поток звонков, а омниканальные коммуникации позволяют взаимодействовать с клиентами через различные каналы.

Ответим на Ваши вопросы

Свяжитесь с нами