Робот принимает обращения, классифицирует по типу и срочности, создаёт тикеты. Первая линия поддержки работает 24/7.
Автоматизация первой линии поддержки — от приёма обращения до контроля качества
Автоматический приём звонков с регистрацией заявки и присвоением номера
Робот определяет тип проблемы и приоритет по описанию клиента
Мгновенные ответы на типовые вопросы из базы знаний
Автоматическое перенаправление сложных кейсов на старших специалистов
Клиент узнаёт статус своей заявки по номеру тикета
Оценка качества обслуживания после закрытия тикета
Автоматическая обработка обращений от регистрации до контроля качества
Клиент звонит или оставляет заявку на сайте
Робот определяет тип проблемы, приоритет и создаёт тикет
FAQ-ответ или перевод на специалиста с полным контекстом
Автоматический опрос клиента после закрытия тикета
Решение для компаний с технической поддержкой клиентов
Автоматизация первой линии позволяет операторам сосредоточиться на сложных задачах.
Получите готовое решение для автоматизации первой линии поддержки