«Дельта Процессинг» — процессинговая компания, предлагающая своим клиентам сервис для организации онлайн-платежей в интернете и оффлайн сегментах. На этапе создания отдела продаж выбирает телефонию.
Запрос: с помощью Виртуальной АТС (ВАТС) получить идеальный инструмент для отдела продаж.
«Сегодня мы стремительно набираем обороты: новые сотрудники, новые клиенты. Скажу честно, телефония — неотъемлемый инструмент в нашей работе!», — так оценила изменения после установки Виртуальной АТС Гравител Екатерина Серебренникова, генеральный директор «Дельта Процессинг».
1. Возможность совершать и принимать неограниченное количество входящих и исходящих звонков
2. Исключить использование личных мобильных телефонов для рабочих звонков
3. Получать статистику по всем звонкам для оценки эффективности менеджеров и анализа воронки продаж
4. Возможность быстро подключать новых сотрудников
5. Запись и хранение звонков, интеграция с CRM, маршрутизация и переадресация
6. Возможность делать звонки без привязки к «физическому» телефону, удаленно из офиса
Виртуальная АТС. Что предложил Гравител?
Проанализировав задачи от «Дельта Процессинг», Гравител предложил оптимальное решение по всем пунктам:
Многоканальный прямой номер телефона с неограниченным количеством одновременных разговоров. Это позволило увеличить трафик входящих и исходящих звонков.
Используя телефонию в продажах, компаниям важно быть максимально доступными для своих клиентов, покупателей и пользователей.
Менеджеры по продажам при наличии ВАТС могут совершать запланированное количество телефонных подключений одновременно, а не «стоять в очереди» на свободную линию.
Настроенные, готовые к использованию телефонные аппараты.
До этого момента использовался прямой виртуальный номер телефона, с которого шла переадресация на мобильные телефоны, что является достаточно распространенной практикой в небольших компаниях на этапе стартапа.
Для решения поставленной задачи: отказаться от использования мобильных телефонов и оптимизировать клиентский сервис, «Дельта Процессинг» было предложено многофункциональное телефонное оборудование с чистым звуком при ведении разговоров, дополнительными возможностями по общению, как с внешними абонентами, так и для внутренней коммуникации.
Мы предлагаем нашим клиентам простое решение — профессиональное полностью настроенное оборудование для бизнес-коммуникаций, остается только подключить его к розетке электропитания. Больше не надо думать о сложных IT-решениях, закупке и настройке АТС, подключении ее к софту. Нет необходимости искать специалиста, который установит короба для проводов, подключит телефонию и отладит процесс на каждом рабочем месте.
Все готово сразу и для всех.
Удобная настройка маршрутизации звонков. На этапе внедрения мы учли максимум задач для оптимальной маршрутизации:
- одновременность входящих и исходящих вызовов
- пожелания по настройке режима работы телефонии компании с учетом дней недели
- необходимость в меню самообслуживания
- автоответчик в случае различных сценариев рабочего процесса
и многие другие аспекты.
Но вместе с этим мы понимали, что при таком активном росте задачи могут меняться очень быстро. Для того, чтобы коллеги из «Дельта Процессинг» могли на них быстро реагировать, мы показали и рассказали, как легко изменять настройки.
Возможность быстрого масштабирования. Завести нового сотрудника в Виртуальной АТС Гравител – минутное дело. Все наши клиенты получают в свое распоряжение очень простой и удобный личный кабинет, в котором можно легко менять настройки. Специалисты компании «Гравител» несколько лет решали задачу эргономики «Личного кабинета».
Мы убирали и добавляли функции и настройки, меняли параметры. В результате, опытным путем было найдено оптимальное решение под задачи бизнеса, — больше не надо долго читать инструкцию по настройке, разбираться в многочисленных галочках и кнопочках.
И, конечно же, мы можем учесть индивидуальные пожелания при запусках крупномасштабных проектов облачной телефонии, предложив индивидуальную конфигурацию ВАТС.
Запись разговоров и их хранение. Эти функции включены по умолчанию и не требуют дополнительных затрат, а тем более не тарифицируются поминутно.
Мы предлагаем пакет услуг, который соответствует запросу наших клиентов. Так, например, различные тарифные планы включают в себя от 1 до 3 месяцев хранения телефонных записей разговоров, — оптимальный период, в течение которого возникает необходимость ее послушать.
В процессе работы с каждым клиентом мы предоставляем исчерпывающие консультации как по выбору телефонии под бизнес-задачи компании, так и по ее экспертно-техническому сопровождению.
Статистика. Коллеги в режиме онлайн могут отслеживать, кто и сколько сделал звонков, сколько из них успешные, какова средняя длительность одного разговора, сколько звонков пропущено и т.д. Это действительно удобно и очень востребовано.
«При выборе мы также обращали внимание на то, какую статистику будем получать. То, как она реализована в Виртуальной АТС Гравител, стало приятным сюрпризом, а недавнее обновление — дополнительным плюсом к нашей лояльности. Рейтинги сотрудников — настоящая находка», — комментирует Екатерина Серебренникова.
Интеграция с CRM — удобный способ автоматизации максимального количества действий сотрудников. Интеграция Виртуальной АТС Гравител с различными дополнительными сервисами очень проста.
Выбирая ВАТС (виртуальную АТС), большинство клиентов в первую очередь обращают внимание на абонентскую плату. Низкая стоимость завораживает до тех пор, пока не начинается применение ВАТС в бизнесе. Тогда-то и обнаруживается, что дополнительные функции либо невозможно подключить, либо требуют дополнительной оплаты. В виртуальной АТС Гравител существует 80 дополнительных функции, и все они подключаются бесплатно во всех тарифах, за исключением тарифа «Старт». Мы не считаем, что клиенты должны платить за обещанный в тарифе сервис. И стараемся сделать прозрачным ценообразование.
Кто хочет посложнее индивидуально и самостоятельно – наш API вам в помощь!
«Такое решение было во многом неудобным и, как мы выяснили позже, даже более дорогим, чем Гравител», — делится впечатлениями Екатерина Серебренникова, генеральный директор компании «Дельта Процессинг».
На данный момент компания находится на этапе взрывного роста и создания полноценного отдела продаж. Наладить максимальное количество бизнес-процессов и использовать передовые и выгодные технологии автоматизации — приоритетные задачи.
Крайне важно, чтобы все эти инструменты было удобно использовать, и они не требовали привлечения программистов или системных администраторов.
