От экспертов компании Гравител: Телефония для цифрового бизнеса Онлайн Патент.
Онлайн Патент является крупнейшей цифровой платформой для регистрации и защиты объектов интеллектуальной собственности в России. Более 3000 заявок на регистрацию ежегодно подается с помощью Онлайн Патент.
Поскольку большая часть всех коммуникаций с клиентами осуществляется по телефону, растущий бизнес предъявляет жесткие требования к телефонии:
1. Удобство для обращений из любого региона России
2. Бесперебойность работы
3. Консолидация всех данных в CRM
4. Выполнение нормативных требований к хранению информации
5. Поддержка разных форматов работы сотрудников
Подключение федерального номера 8-800 позволило клиентам обращаться в компанию из любой точки страны без затрат на междугороднюю связь. Помимо этого, использование Виртуальной АТС объединило сотрудников в рамках единой информационной сети вне зависимости от их географического местоположения.
Надежность облачной телефонии оказалась на высоте. За несколько лет работы ни разу не произошло существенных сбоев, которые бы нарушили работу Онлайн Патент. В то же время высокая скорость реакции службы технической поддержки Гравител позволяет оперативно решать задачи развития сети и подключения новых функций.
Для консолидации информации в единой базе используется интеграция между телефонией Гравител и AmoCRM. Все записи звонков отражаются в CRM, они доступны для анализа и будущей работы с клиентами, звонок клиенту может быть инициирован непосредственно из карточки клиента в CRM, а входящий звонок от известного клиента будет направлен на персонального менеджера.Расширенное хранение записей телефонных разговоров помогает в ведении долгосрочных проектов, которые могут занимать более 24 месяцев и требовать вовлечения различных специалистов.
Еще одним преимуществом IP-телефонии стала поддержка гибридного формата работы, когда часть сотрудников работает из офиса, а другая часть — из дома. При этом все сотрудники работают в рамках единой телефонной сети со всеми возможностями Виртуальной АТС. Клиенты звонят на единый, знакомый им, номер. Для подключения из офиса преимущественно используются IP-телефоны. Удаленные сотрудники используют ПК и ноутбуки с программными коммуникаторами (софтфонами) и гарнитурами.
