Услуги компания оказывает по всей России, охвачено более 100 городов из разных часовых поясов. При таком объеме просто необходимо круглосуточно обслуживать большое количество звонков. В поисках сокращения затрат на содержание колл-центра и обратился в Гравител руководитель ассоциации, Всеволод Куракин.
«Задача, в принципе, не сложная: оператор должен принять вызов, выяснить, какую проблему хочет решить клиент, где и кому нужна сиделка, найти в базе нужного специалиста, и если специалист не занят, перевести звонок на него. Оказалось, что голосовым ассистентом эта задача решается быстрее, эффективнее и намного экономнее, чем это бы мог сделать обычный колл-центр!»
Решение для Ассоциации Патронажных Работников включает в себя возможности телефонии Гравител и роботизированного голосового ассистента. Помимо этого, для полноценной работы сервиса наши специалисты использовали внешнюю интеграцию нашей АТС с мессенджерами. При обращении клиента робот идентифицирует суть обращения, проверяет наличие специалиста в нужном городе, и, в зависимости от часового пояса, либо соединяет с ним напрямую, либо отправляет сообщение в мессенджер или sms-сообщение. Все разговоры фиксируются, производится аудиозапись, как в настоящем профессиональном колл-центре.
Преимущества данного решения очевидны: робот отвечает в любое время суток, клиенту никогда не нужно ждать на линии, автоматизированный поиск в базе происходит очень быстро, результаты работы записываются в систему, исключена возможность ошибок.
Всеволод очень положительно отзывается о новом сотруднике Ассоциации, голосовом ассистенте:
«С помощью Гравител мы эффективно закрыли вопрос коммуникаций с нашими клиентами. Решение получилось очень гибким и, что не маловажно, настраиваемым. Это здорово помогает нам оперативно заниматься нашей работой и помогать людям, оказавшимся в беде и нуждающимся в нашей помощи».
Сострадание, доброта, чуткость и внимание отличает сотрудников Ассоциации Патронажных Работников. Они трудятся для того, чтобы помочь другим людям, поддержать их в сложную минуту. Наша команда очень гордится, что наш голосовой робот оказывает посильную помощь в этой самой человечной работе.
