Опыт роботизации телефонии в event-бизнесе

Мероприятия Консэф, такие, как конгресс Информационные технологии в медицине, привлекают сотни участников. Звонки с вопросами о регистрации, месте проведения, программе, оплате участия требуют существенных затрат времени от организатора. В то же время большая часть вопросов остаются типовыми, ответы на которые могут быть делегированы искусственному интеллекту, сохраняя таким образом ценное время сотрудников.

“Мы используем Гравител AiCall для работы с входящими звонками. — рассказывает Мухин Юрий Юрьевич, генеральный директор компании Консэф. — Робот не устает, способен распознавать заданные голосом вопросы клиентов, всегда доступен и рад помочь. Ответы на распространенные вопросы робот может дать сам. В случае, если вопрос сложный, робот переведет звонок на менеджера-человека.”

Чтобы робот мог эффективно работать, специалисты Гравител вместе с менеджерами Консэф заранее подготовили вопросы и обучили робота. За время подготовки конгресса ИТМ, состоявшегося 13-14 октября 2022 г., роботом было обработано более 500 звонков и не пропущено ни одного. Робот давал консультации о сроках и времени проведения мероприятия, стоимости участия, порядке регистрации на мероприятие и т.д. Также робот принимал звонки в нерабочее время, отвечая на вопросы и записывая информацию для передачи менеджеру.

Стоимость проекта роботизации телефонии Консэф складывается из трех составляющих:

1. Подготовка робота была сделана однажды и корректируется в случае необходимости. Таким образом, Консэф может использовать одного и того же робота для разных мероприятий с незначительными изменениями.
2. Объем работы робота определяется количеством звонков и средней продолжительностью разговора, т.е. для Консэф прямо пропорциональна успешности мероприятия. Кроме того, робот может быть поставлен в режим ожидания, чтобы сократить затраты, к примеру, в летние месяцы или предновогодний период.
3. Оплата собственно услуг телефонии. Эта составляющая стандартная и не отличается от работы человека.