Новости компании Гравител: Как выжать максимум из виртуальной АТС.
Новости компании Гравител: Как выжать максимум из виртуальной АТС.
Виртуальная АТС — это телефонная система для бизнеса, которая помогает сотрудникам управлять всеми входящими телефонными звонками, используя подключение к интернету. В этой статье рассказываем, в чем преимущества такого решения и как ВАТС помогает экономить на связи.
Облачная телефония позволяет бизнесу работать эффективно и обеспечивать клиентам высокий уровень обслуживания. И вот за счет чего:
Виртуальная АТС для бизнеса — облачное решение. Провайдер предоставляет пользователям доступ в личный кабинет, где и выполняется вся настройка телефонии. Все серверное оборудование находится на стороне поставщика услуг. Традиционные системы АТС требуют почти постоянных обновлений, покупки и установки нового оборудования и лицензий, а также часто имеют проблемы с подключением, для устранения которых требуются штатные специалисты. Кроме того, компаниям необходимо резервировать как оборудование, так и линии связи, что вызывает дополнительные затраты. И эти затраты в пересчете на пользователя для небольшой компании несоизмеримо выше, чем затраты на оператора связи.
Поставщики виртуальных АТС VoIP берут на себя все заботы, связанные с обновлением программного и аппаратного обеспечения, решая любые возникающие проблемы.
От компании-арендатора ВАТС требуется лишь внести фиксированную абонентскую плату и приобрести для сотрудников SIP-телефоны или гарнитуры. Такие расходы вполне по силам даже небольшим организациям. Более того, к ВАТС можно подключить даже обычные аналоговые телефоны с помощью VoIP-адаптеров.
ВАТС позволяет экономить не только на эксплуатационных расходах, но и на связи. В среднем, звонки через «облако» — в 3-5 раз дешевле обычных. При этом все разговоры внутри сети вообще бесплатные.
ВАТС не привязана к какому-то конкретному офису, в отличие от традиционной телефонии. Облачная технология позволяет масштабировать единую корпоративную сеть на филиалы компании и удаленных сотрудников — даже на тех, кто работает за границей. ВАТС позволяет персоналу компании звонить с любого подключенного к интернету устройства, поддерживающего вызовы: настольного компьютера, ноутбука или мобильного телефона.
Попробуйте виртуальную АТС и AI-робота бесплатно в течение 14 дней
Если компании требуется создать эффективный call-центр для работы с клиентами, который не пропустит ни одного звонка, ВАТС предлагает для этого оптимальное решение. Система фиксирует все входящие вызовы на многоканальный номер и распределяет их между свободными операторами по заданным сценариям.
В ситуации, когда менеджеры заняты, звонок примет голосовой ассистент — он может записать обращение клиента и уведомить о звонке операторов, предоставить клиенту информацию о продукте, уточнить детали заказа. Кроме того, голосовой робот берет на себя работу со звонками в нерабочее время. Это опять же экономит бюджет — компании не нужно нанимать дополнительных сотрудников для обработки обращений по выходным и праздникам.
ВАТС упрощает выход бизнеса на новые региональные рынки. При расширении компании можно подключить виртуальные телефонные номера с местными кодами, например, 812 для Санкт-Петербурга, 813 для Нижнего Новгорода и так далее. Местные номера — более привычные для целевой аудитории, что позволит повысить узнаваемость бренда.
С традиционной системой фиксированной телефонной связи пользователи получают лишь базовый набор опций: голосовые вызовы, голосовую почту и добавочные номера. Виртуальная телефония предлагает расширенные наборы функций VoIP в рамках тарифных планов провайдеров:
При этом компания может легко настроить нужные опции, добавлять их или отключать по мере необходимости.
Решения IP-телефонии поддерживают ряд интеграций с популярными сторонними приложениями. К ВАТС можно подключить популярные CRM, программы аналитики и helpdesk-системы. Это позволяет работать с несколькими инструментами в режиме одного окна, например, звонить клиенту напрямую из карточки в базе данных, автоматически создавать тикет заявки во время звонка и передавать его техническим и сервисным командам.
Помимо перечисленных выше функций, виртуальная АТС предлагает еще несколько опций, который позволят выжать максимум из решения по интернет-телефонии:
Компания может подключить виртуальный мобильный номер (в коде +79..), на который будут приходить не только звонки, но также текстовые сообщения. В таком случае текст SMS-сообщения придет вам на email либо в Telegram.
Часто у клиентов простая схема распределения, где вызовы попадают на какой-то определенный отдел. А оттуда их переводят на нужного сотрудника. В ВАТС можно настроить IVR так, чтобы звонок сразу приходил нужному специалисту.
Это решение позволяет настроить переадресацию звонков на мобильный номер телефона, например, на личный. Использование FMC означает, что все звонки пройдут через корпоративную АТС, будут записаны, отражены в CRM и т.д. Кроме того, корпоративная SIM-карта повышает мобильность сотрудника.
За счет этого решения команды по работе с клиентами не упустят из внимания ни один звонок, в какое бы время он не поступил.
Этот раздел личного кабинета ВАТС позволяет изучать обращения клиентов, выявлять наиболее распространенные проблемы и оптимизировать под них сервис. Кроме того, история звонков помогает следить за эффективностью работы сотрудников. Например, здесь можно поднять данные, сколько времени уходит у каждого менеджера на разговор с клиентом.
С подключенной ВАТС два филиала компании в разных городах могут связываться между собой по телефону бесплатно, а звонки клиентам по межгороду будут по минимальным ценам.
Если ваш сотрудник в отпуске, командировке, либо просто работает из другой страны, а FMC не настроен, вы можете настроить временную переадресацию на личный мобильный телефон сотрудника. При этом звонок придет на софтфон (программный телефон), либо в Telegram совершенно бесплатно для сотрудника. Компания также будет использовать только стандартный функционал АТС без дополнительных затрат.
Более того, вы можете разрешить вашему сотруднику поставить переадресацию на свой рабочий номер — все обычные входящие звонки на его мобильный вернутся к нему же, но уже по IP. Компания не понесет каких-либо дополнительных затрат, а сотрудник дополнительно заплатит только за исходящие на номер компании, что в разы меньше возможных трат на международный роуминг.
В ВАТС можно принимать звонки из одного из самых популярных мессенджеров, а также звонить клиентам напрямую в Telegram. Как работает это решение, мы рассказали здесь (Ссылка на статью Взаимодействие виртуальной ATC и мессенджеров на примере «Телеграм»).
Расшифровка вызовов используют технологию естественного языка (NLT) на базе ИИ для представления содержания звонков в текстовом формате. Расшифровка особенно полезна для команд с большим объемом входящих вызовов, из-за чего прослушивание каждого разговора и определение приоритетов обратных вызовов затруднены.
С помощью решений речевой аналитики менеджеры и владельцы бизнеса могут улучшать коучинговые и обучающие материалы, а супервайзеры могут предоставлять персонализированную обратную связь командам.
Да — это одна из ключевых особенностей облачной телефонии. При подключении к ВАТС компания может получить доступ к голосовому роботу. По сути, он станет виртуальным сотрудником организации.
Голосовой робот берет на себе рутинные задачи по работе с входящими и исходящими звонками. Такой виртуальный ассистент может взять на себя большой поток звонков во время рекламных кампаний, либо обрабатывать типовые запросы клиентов — например, об адресе компании или ее продукте. Если запрос от клиента вне компетенции робота, он переводит звонок на специалиста.
При исходящих звонках робот можно использовать для уведомлений, напоминаний, подтверждений заказа или регистрации. Например, если у клиента через некоторое время заканчивается договор с организацией, робот позвонит ему и уточнит, требуется ли пролонгация.
Более подробно о возможностях голосовых роботов мы рассказали в этой статье.
Расходы на работу с ВАТС — значительно ниже, чем в случае с традиционной телефонией. Так, виртуальное решение от Гравител позволяет экономить на связи почти полмиллиона рублей в год. Как именно это происходит, мы подробно описали в этой статье.
Если вас заинтересовала возможность подключить облачную телефонию, Вы можете получить бесплатный тест Виртуальной АТС с полным функционалом за 30 секунд.
Сервис «Этикетка» отображает информацию о звонящем абоненте, включая название компании и причину звонка. Это помогает увеличить доверие клиентов и снизить количество пропущенных вызовов. Узнайте, как работает сервис и его преимущества для бизнеса.
