Голосовой помощник для call-центров в компании Гравител

Робот обрабатывает звонки и отвечает на типовые вопросы клиентов как живой человек. Робот берет на себя рутинные задачи операторов, высвобождая ценное время сотрудников для более важных и сложных проектов.

Возможности

Работает 24/7

Робот не устает, не нуждается в выходных и сне. Он поможет клиенту в любое время, а при необходимости передаст информацию сотруднику.

Интеграция

Интеграция с CRM, службами отправки сообщений и IP-телефонией.

Примеры работы робота

Специалист службы технической поддержки

24/7 принимает звонки, проводит консультации, направляет абонентам инструкции, в экстренных ситуациях подключает специалиста.

Менеджер по работе с клиентами

Дозванивается клиентам, делает коммерческие предложения, отвечает на вопросы, договаривается о сделках

Робот-помощник и телефония для интернет-магазинов

Перезванивает клиенту после оформления заказа, согласовывает дату и время доставки, отвечает на вопросы.

Робот-помощник для страховых компаний

Договаривается с клиентом о продлении договора заранее, направляет ссылку на оплату, предлагает дополнительные услуги.

Голосовой помощник для служб ЖКХ

Принимает поток входящих звонков круглосуточно, понимает проблему, присваивает номер и назначает исполнителя.

Стоимость подключения

Робот с готовым сценарием

Разработка и внедрение

5 000 р

Абонентская плата

5 000 р/мес

В тариф включено 1 000 мин работы робота

Подключить

Робот с индивидуальным сценарием

Разработка и внедрение

от 50 000 р

Абонентская плата

10 000 р/мес

В тариф включено 1 000 мин работы робота

Подключить

Типовые решения

Ночной диспетчер

Менеджер по работе с клиентами

Роботизированный колл-центр

Специалист службы технической поддержки

Телефонизация и роботизация служб доставки

Голосовой помощник для агентств недвижимости

Робот-помощник и телефония для интернет-магазинов

Робот-помощник для страховых компаний

Голосовой помощник для служб ЖКХ

Телефония и голосовой помощник для медицинских центров

Преимущества

Снижение затрат

Разделение задач на типовые, которые легко решает робот, и более сложные, которые может решить только человек, повысит эффективность и позволит существенно сэкономить.

Экономия времени сотрудников

Робот способен ответить на большинство вопросов, а в сложном случае соединить с оператором высвобождая таким образом время сотрудников.

100% принятых звонков

Вы никогда не пропустите обращение клиента, поскольку Робот способен принять неограниченное число звонков в любое время.

Большой объем звонков

Робот способен осуществить неограниченное число звонков в необходимый интервал времени.

Информирование клиентов

Робот может проактивно либо отвечая на звонок клиента проинформировать о статусе заказа, записи, доставки и внести корректировки.

Способен вести сложные диалоги

Голосовой ассистент понимает не только односложные ответы, но и контекст, позволяя создавать максимально детализированные и естественные диалоги.

Как подключить?

Определите задачи, которые будет решать робот

Выберите готовый сценарий либо закажите индивидуальный

Выполните пробные звонки, прослушайте записи и запускайте робота в работу

Подключить

Вопросы и ответы

Может ли клиент самостоятельно создать сценарий робота?

Да, Вы можете создать свой сценарий, и специалисты Гравител его реализуют.

Сколько времени занимает составление сценария для робота?

Из нашего опыта это занимает 10-15 минут.

Каким образом можно дополнить или изменить сценарий?

Специалисты Гравител помогут внести корректировки и оптимизировать сценарий исходя из опыта реализованных проектов.

Могу ли я настроить интеграцию со своей CRM?

Да, Вы можете приобрести услугу интеграции с Битрикс24 и AmoCRM либо настроить интеграцию самостоятельно через API.

Где я могу прослушать звонки?

В CRM, Виртуальной АТС либо в отчетах в Google Документах.

Работает ли робот с возражениями?

Да в том случае, если это предусмотрено сценарием.

Как голосовой робот помогает бизнесу?

Подключение услуги голосового помощника выгодно для call-центров с 15+ тыс. звонков в месяц. Умный робот уменьшает расходы на содержание операторского центра в 3-6 раз, так как избавляет владельцев от аренды помещений и трат на обучение работников. Сервис снимает с сотрудников до 4/5 рутинных задач, реагирует на запросы клиентов на 40% быстрее сотрудников.

Голосовой робот подходит для сферы продаж, служб доставки, финансовых организаций, компаний из сферы маркетинга, медицинских учреждений, маркетплейсов, салонов красоты и многих других областей деятельности.

На исходящих звонках бот Aicall умеет искать новых клиентов и напоминать о компании «спящим» клиентам, рассказывать об акциях, записывать на прием и менять время приема, опрашивать пользователей с записью результатов в CRM-систему, приглашать их на мероприятия.

На входящих звонках умный ассистент умеет оформлять заказы на доставку, распознавать число-буквенные трекинговые номера и искать по ним заказы, записывать на прием в нужное время и по нужному адресу.

Как подключить услугу?

Подключить услугу голосового робота можно в личном кабинете на нашем сайте. Также вы можете оставить заявку, наши менеджеры проконсультируют вас, помогут быстро подключить и настроить сервис под специфику деятельности вашей компании.