Функциональное описание
Описание функциональных характеристик: · Управление звонками Распределение звонков по времени, отделам и филиалам. Интеллектуальная переадресация.
· Голосовое меню (IVR) Голосовое приветствие и распределения клиентов по отделам.
· История и статистика вызовов Система детальной статистики по звонкам.
· Запись и хранение разговоров Автоматическая запись и хранение разговоров с клиентом в формате mp3 до 10 лет.
· Интеграции с CRM Готовые интеграции с Битрикс24, AmoCRM и другими системами.
· Информирование Уведомления о пропущенных звонках по SMS, e-mail и Telegram, SMS-визитки для клиентов.
· Голосовой робот AICall Автоматическая обработка звонков искусственным интеллектом.
· Автосекретарь Вызов будет автоматически переадресован на предварительно заданный номер, который может быть внутренним или внешним.
· Корпоративные SIM-карты Объединение фиксированной и мобильной связи с внутренней короткой нумерацией для сотрудников.
· Переадресация на ответственного менеджера
Распознавание клиента и переключение на ответственного менеджера.
· Софтфон Гравифон Программный телефон для совершения звонков через Интернет с компьютера или мобильного устройства.
· Оценка качества обслуживания Система сбора и анализа оценок удовлетворенности клиентов по результатам разговора.
Информация по установке и эксплуатации программного обеспечения:
· Установка Для работы сервиса необходимо оформить заявку на сайте и получить реквизиты доступа в свой личный кабинет. Управление и настройка осуществляется с помощью web-браузера. Мы постарались сделать интерфейс интуитивно понятным, ниже располагается подробная инструкция пользователя. Если у вас все же возникнут вопросы – обращайтесь в службу технической поддержки.
· Эксплуатация Эксплуатация, техническое обслуживание и регулярные обновления облачного решения осуществляются сотрудниками нашей компании. Вам остается только настраивать конфигурацию своей АТС в соответствии с бизнес-задачами своей компании.
Инструкция пользователя: