Редактор
Автор блога Гравител
Разговорный ИИ использует передовые технологии обработки естественного языка и машинного обучения, чтобы помогать бизнесу автоматизировать до 80% рутинных обращений. Узнайте, как именно разговорный искусственный интеллект трансформирует клиентский сервис.
С 1 сентября 2025 года массовые звонки клиентам требуют обязательного подключения к услуге МАВ и маркировки. Узнайте, что такое МАВ, как работает система и что нужно сделать бизнесу для соответствия новым требованиям.
ТехнологииТелефонный этикет: правила и рекомендации для общения по телефону с клиентами. Эксперты компании Гравител подготовили 20 ключевых принципов, которые можно использовать для операторов call-центра.
БизнесПодробное руководство по индексу CSI – что это в продажах, как считать и интерпретировать Customer Satisfaction Index. Узнайте, почему индекс удовлетворенности клиентов важен для бизнеса, как использовать CSI для повышения лояльности и улучшения сервиса.