С 1 сентября 2025 года массовые звонки клиентам требуют обязательного подключения к услуге МАВ и маркировки. Узнайте, что такое МАВ, как работает система и что нужно сделать бизнесу для соответствия новым требованиям.
С 1 сентября 2025 года массовые звонки клиентам требуют обязательного подключения к услуге МАВ и маркировки. Узнайте, что такое МАВ, как работает система и что нужно сделать бизнесу для соответствия новым требованиям.
С 1 сентября 2025 года в Российской Федерации вступили в силу новые правила, регулирующие массовые автоматические вызовы в телефонии. Эти изменения касаются всех компаний и индивидуальных предпринимателей, которые используют обзвон клиентов. Основные цели этих изменений – борьба со спам-звонками, повышение прозрачности рынка связи и контроль за массовыми вызовами. Система уже работает на практике, но многие организации сталкиваются с вопросами – как легально совершать массовые или автоматические телефонные вызовы, избежать блокировок номеров и обеспечить доставку звонков абонентам.
Отвечая на вопрос, что такое МАВ в телефонии, нужно сказать, что это аббревиатура от «массовые автоматические вызовы» – термин, обозначающий звонки, совершаемые с использованием автоматизированных систем или имеющие признаки массовости в сети связи общего пользования. К основным характеристикам МАВ относятся:
Маркировка звонков и массовые автоматические вызовы введены в рамках Федерального закона «О связи» для защиты абонентов от нежелательной рекламы и мошенничества. Одновременно этот закон помогает легальному бизнесу выделяться.
Операторы связи самостоятельно определяют, относится ли обзвон к массовым вызовам, анализируя трафик посредством специальных алгоритмов и систем мониторинга.
Основными признаками, по которым система выявляет МАВ, считаются:
Попробуйте виртуальную АТС и AI-робота бесплатно в течение 14 дней
Точные критерии не публикуются полностью, чтобы затруднить обход правил недобросовестными участниками рынка. Это позволяет операторам связи эффективно фильтровать спам.
Для компаний новые правила означают необходимость адаптации. Чтобы законно совершать обзвон клиентов и получать согласие абонентов на звонки, организациям требуется подключить специальную услугу МАВ у своего оператора связи. Это способ интегрировать автодозвоны с виртуальной АТС, CRM-системами и другими инструментами для эффективной работы. Без такого подключения бизнес рискует потерей доставляемости звонков и блокировкой номеров.
Система массовых автоматических вызовов построена на принципах авторизации и маркировки. Оператор связи проверяет, имеет ли инициатор вызова (компания) право на массовый обзвон. Основными этапами подключения и работы считаются:
Гравител предлагает удобные интеграции с CRM и бизнес-приложениями, которые упрощают работу с автодозвонами, виртуальной АТС и обеспечивают легальную голосовую связь в соответствии с новыми правилами.
Регулирование основано на изменениях в Федеральном законе «О связи» (введена статья 44.1-1), Постановлении Правительства РФ №1994 от 2024 года и связанных нормативных актах. Обязательная маркировка применяется ко всем исходящим звонкам от юридических лиц и ИП.
Требования распространяются как на операторов связи, так и на инициаторов вызовов. Без подключенной услуги МАВ:
В 2025 году «просто звонить» по старым схемам больше невозможно – нужен новый, соответствующий закону подход.
С сентября 2025 года каждый звонок от бизнеса получает специальную подпись в сети оператора. Нарушение приводит к автоматическому отмечанию звонка как потенциального спама или полной блокировке. Это касается городских и мобильных номеров, за исключением входящих линий типа 8-800.
Стандартная маркировка – это автоматическая подпись, которую абонент видит на экране телефона. Она формируется на основе официального наименования компании и основного кода ОКВЭД.
В дополнение к обязательной маркировке существует опциональная услуга, известная как «этикетка». Она позволяет заменить стандартный текст на брендовое название, товарный знак или привычное клиентам наименование организации. Для активации нужно предоставить подтверждающие документы (свидетельство на товарный знак и т.д.).
Гравител предоставляет сервис «Этикетка» для удобной настройки персонализированной подписи. Обе услуги (маркировка и этикетка) тарифицируются по 42 копейки за успешный вызов. Главное отличие – маркировка обязательна по закону, а этикетка – добровольная опция для укрепления бренда.
Массовые вызовы приносят реальные преимущества компаниям – повышают доверие абонентов, улучшают доставляемость и позволяют эффективно использовать обзвон в различных сценариях. Можно выделить следующие примеры применения массовых вызовов в бизнесе:
При получении согласия абонента такие звонки остаются мощным и легальным инструментом коммуникации.
С 2025 года МАВ в телефонии – это постоянное обязательное требование для всех организаций. Подключение услуги МАВ защищает бизнес от рисков блокировок, обеспечивает стабильную доставляемость звонков и гарантирует долгосрочное доверие клиентов. Рекомендуем подготовиться заранее – выбрать надежного оператора связи, интегрировать необходимые системы и настроить маркировку. Легальные массовые вызовы – ключ к эффективной работе и росту компании в новых условиях рынка.
От экспертов компании Гравител: Хватит это терпеть.
