АОН или Автоматический Определитель Номера — метод программно-аппаратной обработки входящих телефонных вызовов и их переадресации, выступающий основной функцией виртуальной АТС. Его применяют, чтобы оптимизировать работу персонала колл-центров и повышения качества обслуживания пользователей.
АОН или Автоматический Определитель Номера — метод программно-аппаратной обработки входящих телефонных вызовов и их переадресации, выступающий основной функцией виртуальной АТС. Его применяют, чтобы оптимизировать работу персонала колл-центров и повышения качества обслуживания пользователей.
АОН умеет идентифицировать звонок и определять его в ту или иную группу по заданным признакам: номер, время совершения, причина обращения и прочее. Идентифицированный звонок переключается на работника компании, который обрабатывает конкретную категорию обращений. Еще метод позволяет отслеживать статистику звонков, программировать голосовое меню, записывать беседы, автоматически отвечать на вызовы в отсутствие оператора на линии, интегрироваться с CRM и EPR.
Важная функция АОН — предоставление базовой информации о звонящем. Тот, кому звонят, может видеть на экране номер абонента и персонализировать нежелательные звонки или брать трубку уже с пониманием того, с кем предстоит общение.
Принцип работы АОН
АОН — функция виртуальной автоматической станции, которая позволяет видеть номер вызывающего абонента на экране телефона или компьютера. Автоопределитель передает данные о номере звонящего с помощью интервалов гудков.
Первое, что происходит при начале дозвона с телефона на телефон — появление физической связи между двумя устройствами. Когда такая связь устанавливается, передаются данные о номерах звонящего и того, кому звонят. АОН посылает номер владельца вызываемого телефона на вызывающий телефон в виде серии гудков или звукового сигнала.
Данные о номере, дешифрованные из серии гудков, показываются на экране телефона того, чей номер набрали с другой стороны. Если для приема звонков используется компьютер, номер выводится на монитор в виде всплывающего объявления. Вызываемый решает, начинать ли беседу со звонящим, точно зная, кто именно хочет с ним поговорить.
Обратите внимание! Чтобы работал АОН, эту технологию должны поддерживать телефоны с обеих сторон. Только так номера будут показываться на экранах устройств. При этом в телефоне может стоять обычная или IP-SIM карта, подключенная к облаку по аналогии с обычным IP-телефоном.
В РФ используют вышеперечисленные стандарты в разных сочетаниях.
