Разбираем, что такое PBX-телефония, какие бывают типы систем, как они помогают бизнесу, и чем PBX отличается от IP-телефонии. Преимущества, функции и интеграция с CRM.
PBX-телефония – это…
PBX – это один из видов корпоративной телефонии, которая используется для организации внутренней и внешней связи в компании. Основная задача PBX – обеспечить единую сеть связи, позволяющую сотрудникам звонить друг другу внутри офиса, а также совершать и принимать внешние звонки.
PBX-телефония особенно полезна для бизнеса, так как она:
упрощает управление звонками, создавая единую систему между международными филиалами, включая удаленных сотрудников;
позволяет экономить на связи, объединяя мобильную и стационарную связь в одну сеть;
предоставляет дополнительные функции, такие как переадресация, голосовая почта и конференц-связь.
Такой тип связи позволяет создавать виртуальные и гибридные офисы, расширять функциональность корпоративной сети. Ее можно интегрировать с CRM-системой.
PBX и ATC телефония
PBX и ATC (Автоматическая Телефонная Станция) – это схожие понятия, но не идентичные. PBX – это общее название для частных телефонных станций, которые могут быть как аналоговыми, так и цифровыми. ATC – это подвид PBX, который автоматизирует процесс обработки звонков, например, переадресацию или распределение вызовов между сотрудниками.
ATC считается частью PBX-системы, которая отвечает за автоматизацию процессов. В современных условиях PBX-телефония часто интегрируется с IP-технологиями, что делает ее более гибкой и функциональной.
Типы и особенности PBX-систем
PBX-системы можно разделить на несколько типов, каждый из которых имеет свои особенности:
аналоговые PBX — это традиционная технология передачи голоса по проводам или радиоканалам с использованием аналоговых сигналов. Эта система была основой телефонной связи до появления цифровых технологий, таких как VoIP. Для развертки ее используют традиционные телефонные линии, поэтому такой тип связи подходит для небольших компаний с базовыми потребностями. Аналоговая РВХ очень ограничена в функционале, чувствительна к помехам.
цифровые PBX поддерживают больше функций, чем аналоговые, подходят для среднего бизнеса. Голос преобразуется в цифровой формат, передается по сетям (например, интернет или специализированные каналы связи) и затем преобразуется обратно в аналоговый сигнал на стороне получателя.
IP-PBX используют интернет-протокол SIP для передачи голоса, поддерживают удаленную работу сотрудников. Эта телефония подходит для крупных компаний с распределенными офисами.
PBX-телефония позволяет сократить затраты на коммуникации и ускорить обмен информацией. Система поддерживает маршрутизацию вызовов, направляя звонки в нужные отделы через голосовые меню IVR или правила, заданные администратором. Например, звонок клиента может автоматически переводиться в службу поддержки или к конкретному менеджеру в зависимости от времени суток и загруженности линии.
Переадресация вызовов обеспечивает непрерывность связи даже при отсутствии сотрудника на рабочем месте. Звонки перенаправляются на мобильные телефоны, другие внутренние номера или голосовую почту, что минимизирует потерю клиентов. PBX также позволяет организовывать конференц-связь с участием нескольких абонентов, что особенно актуально для командной работы и совещаний.
Дополнительные возможности включают запись разговоров для контроля качества обслуживания, интеграцию с CRM-системами для автоматического отображения данных о клиенте во время звонка, а также настройку уровней доступа для разных пользователей.
PBX-телефония может расширяться вместе с ростом бизнеса. Добавление линий, подключение филиалов или интеграция новых сервисов не требуют полной замены инфраструктуры. Например, облачные PBX (Hosted PBX) позволяют наращивать мощности без инвестиций в физическое оборудование, так как вся система размещается на удаленных серверах провайдера.
Облачные решения или Hosted PBX становятся всё популярнее, так как они избавляют компании от необходимости поддерживать собственное оборудование и позволяют платить только за используемые ресурсы. Интеграция искусственного интеллекта открывает новые возможности: AI-ассистенты анализируют звонки в реальном времени, предлагая операторам подсказки, автоматически генерируют расшифровки разговоров или обрабатывают типовые запросы через голосовых ботов.
Унификация коммуникаций UCaaS — еще один тренд, объединяющий телефонию, видеоконференции, чаты и электронную почту в единой платформе. Это упрощает взаимодействие между сотрудниками и клиентами, сокращая время на переключение между разными инструментами. Мобильность остается в фокусе: современные PBX поддерживают работу через смартфоны и планшеты, что делает связь доступной в любом месте.
Отличия PBX от IP-телефонии
PBX и IP-телефония – это две разные системы связи, которые имеют следующие отличия:
PBX использует традиционные телефонные линии или цифровые каналы. IP-телефония передает голос через интернет (протокол SIP).
PBX требует установки оборудования, что может быть дорого. IP-телефония чаще работает по подписке, что снижает начальные затраты.
PBX ограничена физическими линиями. IP-телефония позволяет подключать сотрудников из любой точки мира.
PBX предлагает базовые функции: переадресация, голосовая почта. IP-телефония поддерживает расширенные возможности: видеозвонки, интеграция с CRM.
Функции PBX для бизнеса
PBX-телефония предоставляет бизнесу множество полезных функций, которые помогают оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами:
переадресация звонков. Позволяет перенаправлять вызовы на другой номер или сотрудника;
голосовая почта. Записывает сообщения, если абонент недоступен;
конференц-связь. Организует групповые звонки с несколькими участниками;
автоматическое распределение вызовов — IVR. Направляет звонки в нужный отдел или к конкретному сотруднику;
интеграция с CRM. Позволяет видеть информацию о клиенте во время звонка;
запись разговоров. Помогает анализировать качество обслуживания клиентов;
удаленная работа. Осуществляет подключение сотрудников через интернет, независимо от их местоположения.
Что стоит запомнить
PBX-телефония – это система для организации корпоративной связи, которая упрощает управление звонками и снижает затраты на связь. PBX и ATC – это схожие, но не идентичные понятия.
Типы PBX-систем: аналоговые, цифровые и IP-PBX. Каждый вид имеет свои особенности и подходит для разных бизнес-задач.
Отличия PBX от IP-телефонии: технология передачи данных, стоимость, гибкость и функционал.
Функции PBX для бизнеса включают переадресацию, голосовую почту, конференц-связь и интеграцию с CRM.
PBX-телефония – это надежный инструмент для улучшения коммуникаций в компании, который помогает бизнесу оставаться на связи с клиентами и сотрудниками.
PBX телефония — это гибкий и многофункциональный инструмент, который адаптируется под потребности современного бизнеса. Она продолжает эволюционировать, предлагая новые способы оптимизации коммуникаций.
Полезные статьи:
Новые китайские нейросети 2025: Deep Seek, Qwen AI и Kling AI
Как IP-телефония помогает малому бизнесу
Что такое SIP протокол в телефонии?
От экспертов компании Гравител: Хватит это терпеть.
