Узнайте, зачем нужна переадресация звонков, какие существуют типы и как быстро настроить или отключить эту услугу. В статье рассмотрены основные способы перенаправления звонков, возможные сложности и полезные советы для бизнеса и частных пользователей.
Что такое переадресация вызовов?
Переадресация вызовов – это услуга, которая позволяет автоматически перенаправлять входящие звонки с одного номера на другой. Это может быть как мобильный номер, так и стационарный телефон. Принцип работы этой функции довольно прост – когда клиент звонит на определенный номер, система автоматически направляет его вызов на другой номер, указанный заранее.
Поняв, что значит переадресация вызова, нужно разобраться с принципом ее работы. Звонки переадресовываются в реальном времени. При этом абонент, который принимает звонок, может быть не в той локации, куда изначально направлялся звонок. Это актуально как для бизнеса, так и для частных пользователей, когда необходимо обеспечить связь в разных условиях.
Переадресация помогает бизнесу поддерживать связь с клиентами и партнерами в любых обстоятельствах. Можно выделить несколько причин, по которым она необходима:
Непрерывность связи. Если сотрудник или отдел временно недоступен, звонок можно перенаправить на другого человека. Эта опция позволяет избежать упущенных возможностей и потери клиентов.
Гибкость работы. Перенаправление звонков на мобильные телефоны помогает сотрудникам работать из любой точки – дома, кафе или в командировке.
Уменьшение риска потери прибыли. Каждый пропущенный звонок – это потенциальная потеря бизнеса. Переадресация минимизирует этот риск, перенаправляя звонки на доступных сотрудников или в нужные службы.
Типы переадресации вызовов
Разобравшись с тем, что такое переадресация вызовов на телефоне, необходимо рассказать о ее разновидностях:
Условная. Она перенаправляет звонки только в случае, если абонент недоступен или не отвечает на вызов. Определив, что такое условная переадресация вызова, нужно добавить, что она позволяет избежать лишней нагрузки на сотрудников, так как звонки перенаправляются только в случае неудачи при попытке дозвониться. В колл-центре условная переадресация может направить звонок от клиента на другого оператора, если первый менеджер занят или не может ответить.
Безусловная. Это настройка, при которой все звонки автоматически перенаправляются на заранее указанный номер. Такая переадресация полезна в случае, если компания сменяет номер или сталкивается с большими объемами звонков. Если компания перенесла свой номер в другой регион или на другой тариф, и не успела уведомить всех клиентов, безусловная переадресация поможет автоматически перенаправить звонки на новый номер.
По нарастающей. Этот тип предполагает, что звонок будет перенаправлен на другого сотрудника только после того, как первый не сможет ответить на него в установленное время. Благодаря этому, можно обеспечить цепочку наращивания, пока кто-то не возьмет трубку. Например, если первый менеджер занят на другом вызове, звонок будет перенаправлен на второго менеджера, который может оперативно решить проблему.
На группу номеров. Звонок направляется одновременно на несколько номеров. Первым на него отвечает тот, кто успеет поднять трубку. Это оптимально для ситуаций, когда требуется немедленный ответ. Такой тип переадресации используется в службах поддержки или сервисных центрах, где важно максимально быстро реагировать на запросы клиентов.
При отсутствии ответа. Когда звонок не был принят в течение установленного времени, он будет перенаправлен на следующий номер. Это удобно в ситуациях, когда один сотрудник не может ответить, а нужно, чтобы другой менеджер взял трубку. Например, если руководитель на встрече и не может ответить на звонок, он перенаправляется на его помощника.
При выключенном телефоне. Звонки перенаправляются на другой номер, если основной телефон выключен или не находится в зоне действия сети. Сотрудники, работающие в местах с плохим сигналом или часто находящиеся в командировках, могут использовать эту функцию для бесперебойной связи.
При занятой линии. Звонок будет перенаправлен на другой номер, если основная линия уже занята. Этот вариант переадресации позволяет избежать ситуации, когда звонки остаются без ответа. Бизнес с ограниченным числом сотрудников (например, небольшой магазин или ресторан) может использовать такую переадресацию, чтобы не пропустить важный звонок.
На ответственного менеджера. Это настройка, когда звонок перенаправляется на того менеджера, с которым клиент уже общался. Такая услуга значительно улучшает качество обслуживания, так как клиенту не нужно объяснять свою проблему заново. Такой тип переадресации используют в компаниях с высококвалифицированным обслуживанием, где персонализированный подход имеет большое значение.
Как настроить переадресацию
Знания того, что значит переадресация вызова на телефоне, недостаточно. Также нужно знать, как ее настроить. Переадресация может быть настроена через личный кабинет оператора связи. Пошаговая инструкция обычно интуитивно понятна, и настройка не требует помощи технических специалистов. В случае, если услуга перестала быть актуальной, она может быть отключена также через личный кабинет.
Для компаний, использующих CRM-системы, существует возможность интегрировать переадресацию с интерфейсом CRM. Эта возможность позволяет автоматизировать процесс перенаправления звонков, направляя их на тех сотрудников, которые смогут быстрее и качественнее помочь клиенту.
Возможные сложности при настройке переадресации
При настройке переадресации могут возникать следующие проблемы:
Звонки на личный номер. Если переадресация настроена на личный номер сотрудника, это может вызвать проблемы с конфиденциальностью и организационными моментами. Чтобы решить эту проблему, можно использовать SIM-карты для IP-телефонии или подключить звонки через облачные решения.
Изменение номера при переадресации. Такая ситуация потребует уведомления клиентов. Это необходимо учитывать, если компания меняет основной номер связи.
Как отключить переадресацию
Также нужно обязательно знать, как отключить переадресацию вызова. Это можно сделать через личный кабинет оператора или посредством комбинации на мобильном телефоне, которая зависит от оператора связи.
Переадресация вызовов – это полезная и удобная услуга для бизнеса, которая помогает обеспечить непрерывную связь с клиентами и партнерами. Ее настройка и отключение – простые процессы, доступные через личный кабинет или с помощью технической поддержки. Понимание различных типов переадресации и их особенностей позволит выбрать наиболее подходящий вариант для имеющихся нужд. Это может быть как простой бизнес-номер, так и сложная телефонная система.
