Сквозная аналитика – это инструмент, который помогает компаниям видеть полную картину взаимодействия клиентов с бизнесом на всех этапах воронки продаж. Она позволяет анализировать источники трафика, оценивать эффективность рекламных кампаний, выявлять слабые места в маркетинговой стратегии и в конечном итоге повышать рентабельность бизнеса.
Система сквозной аналитики решает сразу несколько ключевых задач бизнеса:
- Определение прибыльных каналов рекламы. Компании часто используют сразу несколько источников привлечения клиентов. Без комплексного анализа сложно понять, какие из них работают лучше всего.
- Прозрачность маркетинговых процессов. Сквозная аналитика компании объединяет разрозненные данные из рекламных кабинетов, CRM-систем, веб-аналитики и позволяет получить цельную картину эффективности рекламы.
- Оптимизация рекламного бюджета. Анализируя данные, компании могут перераспределять бюджет в пользу наиболее эффективных каналов и отключать нерентабельные кампании.
- Тестирование гипотез и сегментация аудитории. Сквозная аналитика помогает проводить A/B-тестирование различных маркетинговых стратегий и сегментировать аудиторию по различным параметрам.
- Автоматизация отчетности и прогнозирование продаж. Многие сервисы сквозной аналитики автоматически формируют отчеты и позволяют прогнозировать будущие продажи на основе текущих данных.
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика сайтов – это аналитическая система, которая собирает, объединяет и анализирует данные о взаимодействии клиентов с компанией на всех этапах воронки продаж. Она учитывает различные точки контакта: посещения сайта, звонки, заявки, покупки, взаимодействия с рекламными кампаниями и email-рассылками.
Основными источниками данных для сквозной аналитики считаются:
- веб-аналитика сайта (Яндекс.Метрика, Google Analytics) – позволяет отслеживать поведение пользователей на сайте;
- CRM-система компании – содержит информацию о клиентах, продажах, повторных заказах;
- рекламные системы (например, Яндекс.Директ) – предоставляют данные о расходах, показах, кликах, конверсиях;
- коллтрекинг – технология отслеживания звонков, позволяющая анализировать их источник;
- программы лояльности и email-маркетинг – данные о повторных продажах и удержании клиентов;
- системы управления складом и логистикой – помогают анализировать выполнение заказов и скорость доставки.
Сквозная аналитика компании будет полезна:
- руководителям бизнеса – помогает принимать стратегические решения, основанные на данных;
- маркетологам – дает возможность оценивать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать бюджет;
- отделу продаж – позволяет понимать, какие источники трафика приводят клиентов с высокой конверсией;
- компании, тратящей на рекламу от 50 000 руб. в месяц – помогает избежать неэффективных затрат;
- бизнесу, запускающему новый продукт – упрощает анализ эффективности рекламных стратегий.
Как работает сквозная аналитика?
Определив, что такое сквозная аналитика простыми словами, нужно рассказать о том, что она работает по принципу сбора и обработки данных из различных источников. Например, компания размещает рекламу в интернете и офлайн. Для каждого рекламного канала используются UTM-метки и уникальные номера телефонов для отслеживания звонков. Данные собираются в CRM-системе, где фиксируются заявки и продажи. Через неделю аналитика показывает, что интернет-реклама приводит в 4 раза больше клиентов, чем билборды. Компания перераспределяет бюджет в пользу более эффективного рекламного канала.
Метрики сквозной аналитики
Подключение сквозной аналитики позволяет отслеживать весь путь клиента – от первого касания до совершения сделки и повторных покупок. Для этого используются такие метрики, как:
- ROMI (Return On Marketing Investments). Этот показатель помогает понять, насколько эффективно работают маркетинговые вложения. Если ROMI положительный, значит реклама приносит прибыль, если отрицательный – деньги тратятся неэффективно.
- CPC (Cost Per Click). Это стоимость одного клика по рекламному объявлению. Чем ниже CPC, тем эффективнее кампания, но важно учитывать и качество трафика.
- CPL (Cost Per Lead). Стоимость привлечения потенциального клиента (лида). Этот показатель позволяет оценить, насколько дорого обходится привлечение заинтересованных пользователей.
- CAC (Customer Acquisition Cost). Этот показатель учитывает все затраты на маркетинг и продажи, позволяя понять, сколько в среднем стоит привлечение одного клиента.
- CR (Conversion Rate). Конверсия показывает, сколько пользователей совершают нужное действие (покупку, заявку, регистрацию).
- AOV (Average Order Value). Средний чек заказа – важный показатель, который помогает оценить покупательскую способность аудитории.
- LTV (Lifetime Value). LTV показывает, какую сумму в среднем приносит один клиент за все время взаимодействия с компанией.
Отличие сквозной аналитики от веб-аналитики
Веб-аналитика учитывает только онлайн-каналы (посещения сайта, поведение пользователей). А вот решение подключить сквозную аналитику позволяет охватить весь путь клиента – от первого касания до покупки и повторных заказов. Сквозная аналитика помогает определить реальную отдачу от рекламы, в том числе – офлайн-продажи и звонки.
Какой сервис сквозной аналитики выбрать?
Выбор сервиса сквозной аналитики зависит от имеющихся задач, объема данных и интеграций, которые нужны. Далее представлены лучшие сервисы сквозной аналитики, которые сегодня доступны на рынке.
ROMI center
Этот сервис подойдет, если имеет значение:
- быстрая и простая настройка (до 20 минут);
- гибкость отчетов и наглядность данных;
- интеграция с рекламными кабинетами и CRM;
- бесплатный тестовый период для проверки функционала.
ROMI center лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, который хочет быстро запустить аналитику без сложных настроек.
Calltouch
В рейтинг сервисов сквозной аналитики попал и Calltouch. Он используется, если:
- основной канал продаж – звонки (сильная сторона Calltouch – коллтрекинг);
- нужны расширенные интеграции (150+ сервисов);
- важна точность анализа звонков (распознавание речи, определение качества звонка);
- требуется гибкость отчетов.
Это оптимальный выбор для бизнеса, где важны телефонные звонки: недвижимость, медицина, авто, B2B-сегмент.
Roistat
Данный сервис будет актуален, если:
- нужны глубинные аналитические возможности (например, анализ воронки продаж);
- требуются дополнительные инструменты: A/B-тестирование, SEO-аудит;
- есть необходимость интеграции с большим количеством сервисов (200+);
- важна работа с LTV, ROI, ROMI и прогнозированием.
Лучше всего Roistat подходит для среднего и крупного бизнеса, где требуется детальный анализ данных и автоматизация маркетинга.
Ошибки при внедрении сквозной аналитики
Даже при наличии хорошего сервиса аналитики можно столкнуться с проблемами, которые сведут ее пользу к нулю. Поэтому необходимо знать о наиболее распространенных ошибках при внедрении сквозной аналитики:
- Отказ от профессиональных сервисов. Данная ошибка заключается в использовании самописных решений вместо готовых и проверенных временем сервисов. Чтобы ее исправить, настоятельно рекомендуется выбирать проверенные платформы, которые уже имеют готовые интеграции и удобные отчеты.
- Игнорирование отчетов. В этом случае ошибкой является установка аналитики «для галочки» без последующего использования данных. Чтобы ее исправить, нужно регулярно анализировать отчеты, искать слабые места, а также корректировать рекламу и стратегию продаж.
- Отсутствие UTM-меток. Запуск рекламных кампаний без UTM-меток делает невозможным отслеживание источников трафика. Для исправления подобной ситуации необходимо настроить UTM-метки во всех рекламных каналах (Яндекс.Директ, социальные сети) для корректного учета источников клиентов.
- Неполный анализ каналов. Фокусировка только на интернет-рекламе и игнорирование других источников (офлайн-реклама, рекомендации, e-mail маркетинг) также считается серьезной ошибкой. Для ее исправления рекомендуется анализировать весь путь клиента, в том числе – звонки, офлайн-точки и повторные продажи.
- Недооценка работы отдела продаж. Если маркетинг привлекает лидов, но отдел продаж не закрывает сделки, создается иллюзия низкой эффективности рекламы. Для недопущения такой ошибки рекомендуется внедрять CRM и следить за показателями конверсии отдела продаж, а также оценивать работу менеджеров.
В целом сквозная аналитика – мощный инструмент, который помогает бизнесу повышать эффективность рекламы и увеличивать продажи. Подключение специализированных сервисов позволит получить объективную картину и сделать маркетинг максимально прибыльным.
Полезные статьи:
- Голосовая почта – как пользоваться?
- Корпоративные сим-карты: шаг на новый уровень
- Тональный режим
