Маркировка звонков – что это такое, как внедрить и какие санкции за отсутствие

О Федеральном законе №41-ФЗ

Федеральный закон №41-ФЗ, подписанный в апреле 2025 года, установил обязательную маркировку звонков компаний и ИП с 1 сентября 2025 года. Новый пункт 9.1 в статье 46 закона "О связи" обязывает операторов связи передавать информацию о вызовах от юридических лиц и предпринимателей – название, статус, категорию.

Правила маркировки утверждены постановлением Правительства РФ № 1300 от 28 августа 2025 года и действуют в течение шести лет. Закон направлен на защиту граждан от телефонного мошенничества, спама и повышение прозрачности коммуникаций между бизнесом и клиентами.

Зачем нужна маркировка звонков

Маркировка звонков решает несколько важнейших задач:

• помогает абонентам определить, кто звонит, и сразу распознать легальный бизнес;
• снижает число мошеннических звонков благодаря прозрачности источника вызова;
• уменьшает негативное восприятие из-за спама и нежелательных рекламных обзвонов;
• повышает доверие клиентов к компаниям, что способствует лучшему отклику на звонки;
• повышает узнаваемость бренда и укрепляет позицию бизнеса на рынке.

Таким образом, маркировка создает безопасную и удобную коммуникационную среду для клиентов и бизнесов.

Кто обязан маркировать звонки

Обязательную маркировку должны внедрить все юридические лица и индивидуальные предприниматели, совершающие исходящие звонки клиентам, подрядчикам либо иным лицам. Это касается звонков со стационарных и мобильных корпоративных номеров, а также вызовов из колл-центров. Исключения составляют только номера, используемые исключительно для входящих звонков (например, 8-800).

Как маркировать номер телефона

Маркировка номера телефона выполняется через операторов связи. Алгоритм действий следующий:

1. Заключить договор с оператором связи на услугу обязательной маркировки. Частично данный сервис уже доступен в Гравител – подробнее о сервисе «Этикетка».
2. Предоставить оператору полный перечень номеров, с которых ведутся исходящие вызовы.
3. Передать сведения о компании или ИП, включая ИНН, полное и сокращенное наименование или ФИО, а также коммерческое обозначение.
4. Указать основную категорию деятельности по ОКВЭД, например, «Банк», «Доставка», «Медицина» и др.
5. Настроить текст, который будет отображаться на экране у абонентов, с ограничением в 32 символа, включая буквы кириллицы, латиницы и цифры.

Правила маркировки строго регламентируют, что на экране у получателя звонка должна отображаться следующая информация:

• наименование юридического лица или ИП (полное или сокращенное), либо зарегистрированный товарный знак;
• категория звонка, определенная в договоре с оператором.

Подпись призвана быть информативной и краткой, позволяя клиенту понять, кто звонит и с какой целью.

Отсутствие маркировки звонков – последствия

С 1 сентября 2025 года маркировка звонков стала обязательной для бизнеса и операторов связи. Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока не установлено, но предусмотрены санкции за нежелательные звонки без согласия абонентов.

Операторы связи получили право блокировать немаркированные звонки или помечать их как «Спам» или «Возможно, спам». При этом звонки могут вообще не доходить до клиентов, а маркировка может показываться не от вашей компании, а от провайдера телефонии, например, «Гравител». Это ведет к сложностям в коммуникации и может негативно повлиять на репутацию бизнеса.

Основные риски и последствия отсутствия маркировки:

• возможность административных санкций за нарушения в сфере телефонного маркетинга;
• блокировка вызовов оператором из-за отсутствия официальной маркировки;
• отображение вызовов как «Спам» на телефонах клиентов;
• маркировка вызовов от имени провайдера телефонии, а не вашей компании;
• снижение доверия клиентов и ухудшение имиджа бизнеса.

Подключение опций маркировки и функции МАВ (маркированного автозвонка) помогает избежать перечисленных проблем. Это обеспечивает корректное отображение информации о звонящем, снижая риски блокировок и улучшая восприятие звонков клиентами. В итоге функция не только помогает исполнить закон, но и служит важным инструментом для поддержания качества коммуникаций и репутации компании.

Главное о маркировке звонков

Маркировка звонков – это новый обязательный стандарт, который меняет правила общения между бизнесом и клиентами. С ее помощью абоненты сразу видят, кто им звонит, что снижает уровень недоверия и количество пропущенных вызовов. Это помогает защитить клиентов от мошенников и нежелательных спам-звонков, а компании – повысить эффективность коммуникаций, укрепить репутацию и повысить лояльность.

Правильное оформление и внедрение маркировки становится важным инструментом развития бизнеса в современной цифровой среде, позволяя не только выполнять требования закона, но и использовать новые возможности для роста продаж и улучшения клиентского опыта.

Полезные статьи:

• НЕТ спаму, ДА важным звонкам — новый функционал АТС
• Сервис «Этикетка» – повышение доверия к звонкам от бизнеса
• Обязательная идентификация пользователей номеров: новые требования законодательства

От экспертов компании Гравител: Хватит это терпеть.