Что такое форма обратного звонка и как ее сделать на своем сайте
Нередко возникают ситуации, когда находясь на сайте, потенциальный клиент хочет связаться с сотрудниками компании и уточнить информацию о предлагаемой продукции. Для того чтобы не тратить время на поиски, можно воспользоваться формой обратной связи.
Форма обратного звонка – набор команд для определенного сайта, посредством которого потенциальный клиент может заказать звонок специалиста. Для запуска скрипта нужно добавить его в код страницы: тогда форма будет отображаться на сайте в виде виджета – всплывающего окна или анимированной кнопки. Принцип работы такого бизнес-инструмент прост и основан на выполнении заданного алгоритма:
- После перехода на сайт пользователь видит на экране иконку с изображением телефонной трубки.
- При нажатии на кнопку открывается форма с полями для заполнения. Потребуется ввести номер телефона, по которому менеджер перезвонит в течение заданного промежутка времени.
- Пользователь вводит свои данные и нажимает кнопку "Заказать звонок".
- Менеджеру поступает уведомление, что клиент запросил обратный звонок. В зависимости от настроек это может быть письмо на электронную почту или автоматический звонок через виртуальную АТС.
Перед началом работы необходимо провести настройку виджета – выбрать вид и форму, подобрать оптимальную систему оповещения и время поступления звонка.
Кроме того, современные технологии позволяют интегрировать данный инструмент с такими сервисами как Яндекс.Метрика или Гугл.Аналитика. Это позволить получать и анализировать данные о:
- Количестве поступивших звонков за заданный временной промежуток.
- Источнике клиентов.
- Номерах телефонов пользователей.
- Геолокации.
- Скорости ответа специалиста.
- Количестве необработанных запросов.
- Ключевых словах, посредством которых пользователь перешел на сайт компании.
Кроме того, можно отслеживать результат телефонного разговора, делая вывод о качестве обслуживания и работы менеджера.
Зачем нужна кнопка обратного звонка
Кнопка обратного звонка – дополнительный бизнес-инструмент, который обеспечивает связь с клиентами, помогает обработать большее число запросов и значительно расширить клиентскую базу.
С помощью такого виджета можно решит сразу несколько задач:
- Рост конверсии сайта и количества лидов.
- Отсутствие необходимости у клиента тратить время на поиск контактных данных и самостоятельный звонок.
- Возможность заказать разговор со специалистом в нерабочее время.
- Повышение лояльности клиентов.
Форма обратного звонка – способ качественного обслуживания клиентов, оперативного решения их вопросов.
Если у посетителей вашего сайта появилась потребность связаться с менеджерами, но нет возможности самостоятельно позвонить в компанию, они могут заказать обратный звонок прямо на сайте.
Заказ обратного звонка осуществляется буквально за три клика. Для этого клиенту необходимо два раза нажать на специальную кнопку, которая размещается поверх страниц вашего сайта, и ввести контактный номер телефона.
Принцип работы функции обратного звонка с сайта
Принцип работы функции обратного звонка прост. На сайте компании появляется стилизованная и анимированная кнопка с изображением телефонной трубки. Когда посетитель по ней кликает, появляется окно-виджет, в котором он вводит контактный номер телефона для обратной связи. При заказанном звонке виртуальная АТС выполняет сразу два вызова: сначала совершается автоматический звонок сотруднику, а когда он поднимает трубку, то вызов направляется посетителю сайта. И не более чем через 20-30 секунд после ввода номера в телефоне потенциального клиента раздается звонок.
В чем отличие и выгода
Как правило, подключив Callback-сервис, компания платит двойную стоимость звонка (15 руб./мин.), и соединение идет по двум направлениям: в компанию и клиенту. При использовании виджета обратного звонка в Виртуальной АТС Гравител вызов идет только клиенту, по стандартному тарифу и без переадресации — звонки осуществляются внутри самой АТС, а их стоимость составляет всего лишь от 1,55 руб./мин.
Преимущества новой функции
Основные преимущества новой функции в виртуальной АТС для бизнеса:
- Увеличение звонков
По статистике, после установки кнопки для заказа обратного звонка с сайта в компаниях в два раза увеличивается количество входящих вызовов.
- Контроль звонков
Все вызовы, которые заказываются с сайта, попадают в общую статистику по звонкам в виртуальной АТС.
- Ловец лидов
Функция обратного звонка с сайта настраивается в качестве ловца лидов. В таком случае кнопка будет появляться на сайте в определенное время, когда от посетителя требуется получить контактный номер телефона.
Работу кнопки можно настроить таким образом, чтобы она появлялась на сайте в следующих вариантах:
-
после просмотра посетителем определенного количества страниц;
-
после нескольких минут (5-7), проведенных им на сайте;
-
если курсор посетителя приближается к кнопке закрытия сайта.
Три вида виджета
Виджет для ввода контактного номера имеет настраиваемый вид. Для любого разрешения экрана (на смартфоне, планшете, ноутбуке или ПК) можно подобрать наиболее подходящий вид виджета из трех вариантов:
-
горизонтальный виджет (размещается в правом нижнем углу);
-
pop-up (появляется по центру);
-
выезжающий виджет (выплывает справа).
5 размеров экрана
Кнопка работает в пяти разных размерах экрана, что позволяет ей корректно отображаться на всех типах устройств: смартфонах, планшетах, ноутбуках и мониторах персональных компьютеров.
- Расписание компании
Кнопку можно настроить под расписание работы компании, в этом случае она появляется на сайте только в рабочее время. Если функцию использовать в нерабочее время, то можно установить время, когда сотрудник компании сможет перезвонить клиенту. Например, под кнопкой будет появится следующая фраза — “Перезвоним вам утром в 10.15, и все решим. Спасибо за обращение!”. Время настраивается вручную.
- Отображение номеров
При заказанном звонке с сайта сотрудники компании будут видеть номер потенциального клиента, а посетитель сайта – номер компании.
- Связь с CRM-системой
При новом заказанном звонке с сайта в CRM сформируется новая карточка контакта.
Простое подключение
Подключение кнопки обратного звонка с сайта осуществляется бесплатно. Для ее установки в интерфейсе виртуальной АТС генерируется html-код, который нужно будет разместить на сайте компании. Кнопка появится на сайте и начнет свою работу сразу после установки кода.
Низкая стоимость
На использование функции обратного звонка с сайта компания Гравител предлагает прозрачный и выгодный тариф, его стоимость составляет всего 490 рублей в месяц. За эти деньги вы получаете сервис со всеми опциями. По сравнению с другими операторами, у которых стоимость минимального тарифа за услугу составляет 2500 рублей в месяц и выше, это в несколько раз дешевле и выгоднее.
Распространенные ошибки в работе обратного звонка
Работа с таким сервисом, как форма обратного звонка, нередко влечет за собой сложности и трудности. Это связано с тем, что многие допускают ошибки при настройке виджета.
Самой распространенной является неправильно указанное время работы: менеджерам не всегда удобно принимать такие звонки. Рекомендуется проверить часы работы и внести перерыв на обед.
Не стоит отказываться от опции Черный список: она поможет избавиться от спама, что также отнимает много времени у специалистов.
Тем, у кого работает голосовое приветствие, следует помнить, что клиент получает звонок раньше, чем к работе приступает менеджер. Это может стать причиной недопонимания между собеседниками. Избежать этого просто – нужно активировать опцию Подтверждение по нажатию.
Функция заказа обратного звонка с сайта – это простой и удобный маркетинговый инструмент, не требующий сложных действий или настроек, который поможет любой компании увеличить количество звонков и превратить каждого посетителя сайта в полноценный лид.
