Специалист службы технической поддержки
Достойная служба технической поддержки работает 24/7. При этом большая часть обращений попадает под категорию типовых запросов, не требующих подключения специалиста. Однако аварийные заявки, даже в ночное время, должны отрабатываться в течение 15 минут. Голосовой робот AiCall может быстро и надежно принять обращение клиента, оценить тип и срочность, а затем назначить исполнителя.
Возможности
По типовым запросам проведет консультацию и направит абоненту инструкцию. При необходимости переоткроет заявку на новую дату.
В экстренном случае оперативно подключит к решению задачи специалиста. При необходимости проинформирует руководителя.
Пример работы робота
Специалист службы технической поддержки
24/7 принимает звонки, проводит консультации, направляет абонентам инструкции, в экстренных ситуациях подключает специалиста.
