Все чаще и чаще клиенты операторов связи стали обращаться в службы технической поддержки с жалобами о невозможности дозвониться на номер того или иного мобильного оператора. Давайте вместе попытаемся разобраться почему это происходит.
Можно выделить две основные причины.
Первая - чрезмерные усилия операторов в части предотвращения нарушений, связанных с подменой Автоматического Определения Номера (АОН) при совершении вызова. Наверное, все слышали о случаях телефонного мошенничества с использованием фальшивого АОН? Согласно данным МВД, за 11 месяцев 2021 года мошенники с помощью подменных номеров украли у россиян около 45 млрд рублей. Для прекращения данной противоправной деятельности государственные органы приняли ряд нормативных актов, обязывающих операторов связи строже контролировать достоверность пропускаемого АОН при транзите вызовов. Операторы, в свою очередь, чтобы не попасть под санкции и штрафы со стороны государства иногда «перегибают палку» и могут ошибочно не пропускать вполне легальные вызовы с достоверным АОН. В будущем контроль за пропускаемым АОН со стороны государства и операторов связи только усилится - в России рассматривают возможность создать технологию, которая сделает невозможным использование подменных АОН. Соответствующее исследование в этом году заказало подведомственное Роскомнадзору ФГУП «Главный радиочастотный центр» (ГРЧЦ).
Вторая причина вызвана инициативой мобильных операторов по предотвращению спам-звонков. Это различные системы блокировки, которые можно поделить на два вида – услуга, которую активирует на своем номере сам абонент (или оператор с ведома либо без ведома абонента) и внутренние операторские системы контроля спам звонков. Алгоритмы, по которым те или иные АОН попадают в категорию спама не стандартизованы, уникальны для каждого оператора и являются интеллектуальной собственностью оператора. Поэтому если АОН попал в спам-базу оператора, узнать причину и удалить его из этой базы непростая задача, а также занимает много времени, так как эти процессы не регламентированы законом и уникальны для каждого оператора. При этом сами мобильные операторы, блокируя чужие «подозрительные» АОН, активно продвигают услуги массовых обзвонов целевых групп абонентов («Таргетированный обзвон», «Мобильная карусель» и др.
Наиболее часто инженеры нашей технической поддержки сталкиваются с проблемами дозвона на номерную емкость оператора МТС, возможно потому, что у них самая жесткая система фильтрации трафика. Мы со своей стороны для решения сложностей с дозвонами активно взаимодействуем со смежными операторами, ищем альтернативные маршруты и предпринимает все усилия, чтобы минимизировать влияние этой проблемы на сервис наших клиентов.
