Инструкции, руководства и ответы на частые вопросы
Сервис Оценка качества обслуживания является бесплатным и доступен всем клиентам АТС.
Опция включается и настраивается в разделе Настройки
Кликом по карточке открывается экран настройки оценки качества.
Для использования опции ее необходимо включить
После включения становится доступной настройка сообщений.
Для корректной работы опции Оценка качества обслуживания необходимо настроить Сообщение для клиентов, которое проигрывается после разговора и будет служить инструкцией для звонящих клиентов (верхний выделенный блок).
Сообщение может быть сформировано из введенного вами текста в голос или загружено как аудиофайл.
Благодарность клиенту проигрывается после того, как клиент поставил оценку. Если вы не хотите благодарить клиента, не вводите текст в поле и не загружайте файл.
Вы можете настроить уведомления о поставленной оценке. Для этого необходимо включить опцию и выбрать получателей из числа сотрудников с указанной электронной почтой
Вы можете настроить получение уведомлений на внешний email, например, если сотрудник не присутствует в АТС.
После сохранения изменений указанные сотрудник начнут получать уведомления о поставленных оценках на свой email.