Узнайте, как телефонные боты помогают автоматизировать звонки, снизить затраты и повысить качество обслуживания клиентов. Идеальное решение для бизнеса: уведомления, опросы, сбор данных и обработка заявок.
Попробуйте виртуальную АТС и AI-робота бесплатно в течение 14 дней
В большинстве компаний значительная часть телефонных звонков связана с рутинными задачами: подтверждением заказов, напоминаниями, опросами клиентов и обработкой запросов. Вручную решать эти вопросы сложно. Менеджеры тратят много времени на однотипные разговоры. К тому же высокая нагрузка на сотрудников снижает скорость обработки обращений. Еще одна проблема заключается в том, что ошибки и человеческий фактор влияют на качество обслуживания. Голосовые боты способны автоматизировать такие задачи, снизив нагрузку на операторов и улучшив клиентский сервис.
Телефонный робот – это программа, способная автоматически осуществлять звонки и обрабатывать входящие обращения. Благодаря технологиям искусственного интеллекта и распознавания речи, такие системы умеют вести осмысленный диалог с клиентами.
Автоответчик-робот:
Бот способен работать по гибкому сценарию, уточняя данные, записывая ответы и корректно реагируя на нестандартные фразы клиентов.
Если говорить о задачах, которые выполняет робот, отвечающий на звонки и выполняющий прозвон клиентов, то к ним относятся:
Голосовой робот будет актуален в следующих сферах:
Голосовой бот – это инструмент, который помогает бизнесу работать быстрее, снижать затраты и повышать качество клиентского сервиса. Он нужен для рассылки информации, проведения повторных продаж, а также для актуализации клиентской базы.
Телефонный обзвон посредством бота позволяет оперативно проинформировать клиентов об акциях, изменениях в работе компании, статусе заказов.
Телефонный робот помогает удерживать клиентов, предлагая им новые товары и услуги.
Автоматизированный обзвон роботом клиентов помогает уточнять контактные данные, актуализировать информацию о них.
Голосовой бот использует технологии машинного обучения и синтеза речи для общения с клиентами. Можно выделить такие технологические возможности голосовых роботов, как:
Голосовой робот предназначен для приема звонков – записи клиентов, подтверждения заказов, сбор информации.
Звонок робота на телефон чаще всего является «холодным». Это означает, что задачей бота является предложение товаров и выявление потенциальных клиентов. Также возможно проведение опросов и уведомление клиентов о каких-либо событиях.
Использование телефонных ботов в России регулируется законодательством. Согласно части 2 статьи 18 №38-ФЗ «О рекламе», нельзя использовать автообзвон для рекламы без согласия абонента. Если клиент пожалуется в ФАС, компания может получить штраф от 300 000 до 1 000 000 рублей.
При этом боты могут использоваться для уведомлений, опросов, обслуживания клиентов – без навязчивой рекламы.
Телефонные боты — это мощный инструмент для бизнеса, который помогает автоматизировать общение с клиентами и снизить затраты. Такие боты способны эффективно обрабатывать звонки, выполнять рутинные задачи и освобождать время сотрудников для более сложных задач. Они могут работать круглосуточно, обеспечивая оперативность и стабильность в обслуживании клиентов. С помощью голосовых роботов можно быстро реагировать на запросы, рассылать уведомления, проводить опросы и актуализировать информацию о клиентах.
Перечислим некоторые ключевые задачи, которые решают телефонные боты:
Телефонные боты — это эффективный способ улучшить клиентский сервис, повысить скорость обслуживания и снизить операционные расходы.
Полезные статьи:
От экспертов компании Гравител: Хватит это терпеть.
