Объединение виртуальной АТС и CRM в основе своей содержит ключевую особенность обеих систем – интеграция происходит без необходимости закупать и настраивать сложное и дорогостоящее оборудование с привлечением профессиональных IT-специалистов.
Функционал CRM-системы позволяет сделать управление звонками через АТС эффективнее в сравнении с применением телефонной станции в качестве отдельного инструмента. Как и наоборот — получение данных с АТС может значительно улучшить результаты использования CRM. Оба этих преимущества достигаются за счет интеграции платформ. Рассмотрим, на каких принципах она базируется, и какими способами осуществляется на практике.
Что такое интеграция ВАТС и CRM
Виртуальная АТС (ВАТС) и CRM в изначальном варианте представляют собой два независимых вида программного обеспечения:
- BATC обеспечивает совершение телефонных звонков (передачу, прием SMS) через интернет;
- CRM предназначена для учета различных действий и событий при работе с клиентами (направленных в конечном итоге на улучшение показателей продаж).
При этом частные случаи указанных действий и событий — как раз совершение телефонных звонков (одного из ключевых инструментов для продаж) и ведение SMS-рассылок. Средствами CRM можно осуществлять планирование звонков, анализировать их результаты.
Интеграция CRM и ВАТС — это обеспечение отражения в CRM сведений, касающихся применения ВАТС. Интеграция может быть (и, как правило, бывает) значительно шире — когда обеспечивается использование функций ВАТС через интерфейсы CRM-системы. Происходит задействование обеих программ в режиме «одного окна». Данная схема образует много преимуществ — обосновывающих пользу от объединения виртуальной АТС и CRM. Рассмотрим их (так же как и недостатки интеграции — они тоже есть) далее.
