Содержание:
- О Федеральном законе №41-ФЗ
- Зачем нужна маркировка звонков
- Кто обязан маркировать звонки
- Как маркировать номер телефона
- Ответственность за отсутствие маркировки звонков
- Главное о маркировке звонков
Маркировка звонков – это отображение на экране смартфона или другого устройства информации о звонящем. Пользователю не нужно вручную сохранять номер в телефонной книге, чтобы увидеть, кто именно звонит. Эта информация передается оператором связи и включает название юридического лица, индивидуального предпринимателя или их зарегистрированный товарный знак, а также категорию звонка, отражающую сферу деятельности или тип обращения. Таким образом, абонент с первого взгляда может понять, от кого поступает вызов, что помогает отличить легальный звонок от спама или мошенничества.
О Федеральном законе №41-ФЗ
Федеральный закон №41-ФЗ, подписанный в апреле 2025 года, установил обязательную маркировку звонков компаний и ИП с 1 сентября 2025 года. Новый пункт 9.1 в статье 46 закона "О связи" обязывает операторов связи передавать информацию о вызовах от юридических лиц и предпринимателей – название, статус, категорию.
Правила маркировки утверждены постановлением Правительства РФ № 1300 от 28 августа 2025 года и действуют в течение шести лет. Закон направлен на защиту граждан от телефонного мошенничества, спама и повышение прозрачности коммуникаций между бизнесом и клиентами.
Зачем нужна маркировка звонков
Маркировка звонков решает несколько важнейших задач:
- помогает абонентам определить, кто звонит, и сразу распознать легальный бизнес;
- снижает число мошеннических звонков благодаря прозрачности источника вызова;
- уменьшает негативное восприятие из-за спама и нежелательных рекламных обзвонов;
- повышает доверие клиентов к компаниям, что способствует лучшему отклику на звонки;
- повышает узнаваемость бренда и укрепляет позицию бизнеса на рынке.
Таким образом, маркировка создает безопасную и удобную коммуникационную среду для клиентов и бизнесов.
Кто обязан маркировать звонки
Обязательную маркировку должны внедрить все юридические лица и индивидуальные предприниматели, совершающие исходящие звонки клиентам, подрядчикам либо иным лицам. Это касается звонков со стационарных и мобильных корпоративных номеров, а также вызовов из колл-центров. Исключения составляют только номера, используемые исключительно для входящих звонков (например, 8-800). Номера физических лиц для личного пользования маркировке не подлежат.
Как маркировать номер телефона
Маркировка номера телефона выполняется через операторов связи. Алгоритм действий следующий:
- Заключить договор с оператором связи на услугу обязательной маркировки. Частично данный сервис уже доступен в Гравител – подробнее о сервисе «Этикетка».
- Предоставить оператору полный перечень номеров, с которых ведутся исходящие вызовы.
- Передать сведения о компании или ИП, включая ИНН, полное и сокращенное наименование или ФИО, а также коммерческое обозначение.
- Указать основную категорию деятельности по ОКВЭД, например, «Банк», «Доставка», «Медицина» и др.
- Настроить текст, который будет отображаться на экране у абонентов, с ограничением в 32 символа, включая буквы кириллицы, латиницы и цифры.
Правила маркировки строго регламентируют, что на экране у получателя звонка должна отображаться следующая информация:
- наименование юридического лица или ИП (полное или сокращенное), либо зарегистрированный товарный знак;
- категория звонка, определенная в договоре с оператором.
Подпись призвана быть информативной и краткой, позволяя клиенту понять, кто звонит и с какой целью.
Ответственность за отсутствие маркировки звонков
Несмотря на обязательный характер маркировки с 1 сентября 2025 года, на данный момент прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков для бизнеса и операторов связи не установлено. Однако уже предусмотрены серьезные санкции за рекламные спам-звонки без согласия абонентов, которые могут применяться к компаниям, не соблюдающим соответствующие требования.
Размер штрафов по КоАП РФ в зависимости от категории нарушителей:
- для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц – от 20 000 до 100 000 рублей;
- для малого бизнеса – от 150 000 до 500 000 рублей;
- для среднего и крупного бизнеса – от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Кроме того, операторы связи получили право блокировать немаркированные звонки или помечать их как «Спам» или «Возможно, спам». Это создаст сложности в коммуникациях с клиентами и может негативно сказаться на репутации компании.
Главное о маркировке звонков
Маркировка звонков – это новый обязательный стандарт, который меняет правила общения между бизнесом и клиентами. С ее помощью абоненты сразу видят, кто им звонит, что снижает уровень недоверия и количество пропущенных вызовов. Это помогает защитить клиентов от мошенников и нежелательных спам-звонков, а компании – повысить эффективность коммуникаций, укрепить репутацию и повысить лояльность.
Правильное оформление и внедрение маркировки становится важным инструментом развития бизнеса в современной цифровой среде, позволяя не только выполнять требования закона, но и использовать новые возможности для роста продаж и улучшения клиентского опыта.
Полезные статьи:
