Цифровые АТС или аналоговые в сравнении с виртуальными

Содержание:

1. Краткое описание цифровых АТС, аналоговых АТС и виртуальных АТС
2. Цифровые АТС
3. Аналоговые АТС
4. Виртуальные АТС
5. Сравнение цифровых, аналоговых и виртуальных АТС
6. Заключение

Краткое описание цифровых АТС, аналоговых АТС и виртуальных АТС

Автоматической телефонной станцией называется устройство связи, задача которого — передавать сигналы от одного телефона к другому. Она может выходить на внешние системы связи, например, городские, или работать локально, то есть внутри одной компании.

Основными функциями АТС, независимо от вида, является распознавание вызова, передача сигнала о готовности его принять, идентификация абонента, его поиск, разрыв связи. Также сейчас доступны дополнительные функции, например, запись или переадресация разговора.

Цифровые АТС

ЦАТС — это система, в которой сигнал от первоисточника оцифровывается и передается в цифровом виде либо внутри нее, либо между другими АТС. Благодаря этому удается избежать затухания и предотвратить помехи. При этом неважно какой длины путь проходит сигнал.

Главная особенность цифровых АТС — возможность модифицировать их, наделяя дополнительными функциями, например:

• переадресация вызовов;

• возможность установить номер в режим ожидания;

• соединение с абонентом, когда у того «занято»;

• идентификация незнакомых номеров.

Среди преимуществ цифровых систем особенно выделяется надежность, ремонтопригодность, возможность увеличивать число абонентов и вводить новые услуги для них, доступная цена. Применяют их чаще всего в офисных зданиях, в качестве концентраторов и коммутационных центров, а также как часть интеллектуальных сетей и узлов коммутационных услуг.

Аналоговые АТС

Системы такого типа были первыми, которые применялись массово. Внешне они представляли собой оборудование, которой с помощью проводов соединяло между собой все телефоны в пределах офиса/компании. Главными преимуществами аналоговых АТС являются:

1. Независимость от интернета.

2. Возможность использовать внутри предприятий, для которых важную роль играет сохранение тайны телефонных разговоров.

Есть у такой телефонии для офиса и ряд минусов. Во-первых, это необходимость покупки и установки оборудования. Во-вторых, для настройки все того же оборудования нужен специалист. В-третьих, привязанность к одному месту. И, в-четвертых, невозможность собирать статистику, записывать разговоры и подключать другие полезные функции.

Сейчас аналоговые системы используются не так часто, поэтому с поисками оборудования, а потом и мастера для его настройки могут возникнуть проблемы.

Виртуальные АТС

Это самый современный и универсальный вариант. По сути, ВАТС — это самостоятельная мини-станция, которая размещена не на физическом, а на облачном носителе. Для ее создания достаточно иметь доступ к интернету и устройство, на котором будет установлено нужное программное обеспечение.

Виртуальные АТС имеют такие плюсы:

1. Не нужно покупать, устанавливать и настраивать сложное оборудование.

2. Нет необходимости в аренде сервера.

3. Вся настройка занимает не более часа.

4. Можно записывать и хранить разговоры, просматривать статистику.

5. Есть возможность записи приветствий и автоматических ответов.

6. К системе можно подключить городские, мобильные и даже федеральные номера.

Единственный минус — необходимость в наличии устойчивого интернета. Но с ним, к счастью, в наше время проблем практически нет. Благодаря этому ВАТС можно устанавливать как для крупных компаний, так и для небольших офисов.

Сравнение цифровых, аналоговых и виртуальных АТС

Аналоговые и цифровые АТС считаются физическими, а виртуальные — облачными. Поэтому уместно строить сравнение этих двух групп. Оно основывается на нескольких параметрах:

1. Сложность реализации, вложения. Обычная или, как ее еще называют, железная АТС требует серьезных расходов. Нужно не только купить оборудование, но и настроить его, обратившись за помощью к мастеру. Найти его может быть проблемно. Виртуальные системы требуют меньших вложений и временных затрат. Но есть один нюанс — каждый месяц нужно оплачивать услуги и дополнительные функции.

2. Масштабирование. В обоих случаях можно подключать новых клиентов. Но в аналоговой системе может закончиться запас портов и придется либо менять оборудование, либо покупать специальные платы для расширения. При переезде в новый офис придется все устанавливать и настраивать снова. При использовании виртуальных АТС нужно всего лишь сменить тариф на тот, который позволит подключить большее количество абонентов.

3. Продуктивность. Естественно, работа внутри компании становится более эффективной при подключении любой АТС. Но виртуальная имеет больше возможностей. При желании ее можно соединить с CRM-системами и в дальнейшем собирать и анализировать данные, а также использовать их при общении, например, с клиентами.

Сказать однозначно, какую систему лучше выбрать, практически невозможно. В плане функциональности облачная, конечно, лучше. Но нужно исходить из возможностей и потребностей конкретной компании. Если, к примеру, у нее время от времени возникают проблемы с интернетом, то железная АТС будет более эффективной.

Заключение

Итак, каждый вид АТС имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Да, за виртуальными будущее. Они намного удобнее и функциональнее двух других. Но аналоговые системы тоже не стоит списывать со счетов. Несмотря на небольшое количество дополнительных возможностей они надежнее в том плане, что не требуют наличия скоростного интернета и позволяют сохранять в тайне абсолютно все телефонные разговоры.