Инструкции, руководства и ответы на частые вопросы
В разделе История звонков отображается информация по всем звонкам, принятым и совершенным в вашей компании.
По каждому звонку представлена информация о сотруднике, номере клиента, номере, через который пришел звонок, время звонка, его длительность, ожидание. Опционально звонку может быть поставлена оценка и оставлен комментарий.
Доступ к Истории отличается у сотрудников с разными правами.
Сотрудники с правами Владелец, Администратор, Пользователь видят всю Историю звонков компании без ограничений.
Сотрудник с правами Оператор видит только Историю своих звонков.
История внутренних звонков доступна сотрудникам с правами Администратор и Владелец.
История внутренних звонков включает информацию о том Кто и Кому звонил с указанием внутреннего короткого номера сотрудников, время, ожидание и длительность звонка.
Внутренние звонки можно прослушать и скачать запись. Возможность скачать запись расположена в контекстном меню.
В Истории звонков компании можно скопировать номер клиента, например, чтобы перезвонить ему.
При наведении на строку звонка появляется иконка копирования номера клиента.
Чтобы выбрать интервал времени, за который необходимо просмотреть Историю звонков, необходимо кликнуть по блоку выбора интервала времени. По умолчанию выбран вариант За сегодня.
В блоке выбора интервала времени можно выбрать один из вариантов
Для выбора своего выбранного периода необходимо выбрать его в списке (вариант - Выбранный период) и выбрать даты начала и окончания периода.
Выбрать даты начала и окончания периода времени можно кликом по нужным датам в календаре или введя даты в поля С и По.
Выбранный период времени должен подсветиться на календаре
После применения фильтра по датам он будет отображен в соответствующей строке
Кроме дат, можно выбрать время, за которое будут показаны звонки компании.
При установке фильтра по времени в Истории будут показаны звонки за выбранный период только в указанное время.
В случае установления фильтра по времени в ленте истории звонков он будет подсвечен. При наведении будет показан выбранный интервал
Снять фильтр можно кликом по крестику или в блоке настройки периода времени.
Для прослушивания записи разговора предусмотрен проигрыватель
Запись можно поставить на паузу.
Слева есть возможность регулирования скорости проигрывания.
В контекстное меню вынесена возможность Скачать запись, Добавить номер в Черный список т Оставить комментарий
Комментирование звонков
Подробно про возможности комментирования звонков можно прочитать тут Комментирование звонков.
Добавление номеров в Черный список возможно из контекстного меню разговора.
Для номера можно оставить комментарий-пояснение, он будет отображаться в разделе Настройки - Черный список.
Удалить номер из Черного списка может только сотрудник с правами Администратора или Владельца.
Здесь можно узнать подробнее про Черный список.
Для выгрузки истории вызовов в Excel файл, нажмите на значок xls