Что такое коллтрекинг и как это работает?

Содержание:

Что такое коллтрекинг и для чего он нужен бизнесу
Принцип работы коллтрекинга
Виды коллтрекинга
Отличия коллтрекинга от телефонии
Популярные трекеры
Итоги

Что такое коллтрекинг и для чего он нужен бизнесу

Коллтрекинг помогает понять, какие рекламные каналы приносят больше клиентов.

Он нужен коллтрекинг бизнесу для:

анализа эффективности рекламы: выяснить, какие каналы приносят больше звонков. Бизнес узнаёт, какие каналы приносят больше звонков и реальных клиентов, а не просто переходы на сайт. Например, если реклама в Яндекс.Директ генерирует много звонков, а VK — мало, можно перераспределить бюджет;
оптимизации бюджета: перенаправить средства на самые эффективные каналы. Компании видят ROI для каждого канала. Например, если TikTok-реклама приводит к звонкам, которые редко завершаются продажами, её можно скорректировать или отключить;
повышения конверсии. Коллтрекинг помогает понять, какие объявления или страницы сайта лучше работают. Анализ данных коллтрекинга позволяет улучшать объявления;
улучшения взаимодействия с клиентами. Менеджеры могут анализировать качество звонков и работу операторов. Запись разговоров позволяет обучать сотрудников на реальных кейсах, выявлять частые вопросы клиентов и дорабатывать скрипты продаж, контролировать вежливость и профессионализм операторов;
система может передавать данные о звонящем в CRM: откуда он пришёл, какие страницы посещал на сайте и позволяет оператору сразу предложить релевантное решение. К примеру: «Я вижу, вы интересовались курсами английского. Рассказать о старте групп?»;
коллтрекинг помогает выявлять ситуации, когда менеджеры не дозваниваются до клиентов или теряют заявки. Например, если много звонков с сайта остаются без ответа, нужно усилить работу колл-центра.

Примеры использования:

интернет-магазин отслеживает, с каких рекламных кампаний приходят звонки по поводу доставки, и увеличивает бюджет на самые эффективные.
страховая компания анализирует, какие ключевые слова в контекстной рекламе приводят к продажам полисов, и оптимизирует ставки.
автосалон записывает разговоры, чтобы понять, какие возражения клиентов чаще всего звучат, и тренирует менеджеров их отрабатывать.
медицинская клиника использует UTM-метки, чтобы определить, какие статьи в блоге стимулируют запись на приём.

Давайте посмотрим на принцип работы колл-трекинга.

Принцип работы коллтрекинга

Коллтрекинг работает по следующему принципу:

Для каждого рекламного канала, объявления или даже ключевого слова создаётся уникальный идентификатор: динамический телефонный номер — временный номер, назначаемый конкретному источнику трафика, UTM-метки — специальные теги в URL-ссылках, которые фиксируют источник перехода, Cookie-файлы — данные, сохраняемые в браузере пользователя после клика на рекламу, чтобы отследить его путь до звонка.
Когда пользователь кликает объявление, посещает сайт, просматривает целевую страницу, система коллтрекинга начинает собирать данные: канал, с которого пришел пользователь, ключевое слово, которое привлекло внимание, страницы сайта, которые он посетил до звонка.Эти данные сохраняются в системе и привязываются к номеру телефона, по которому пользователь решил позвонить.
На сайте или в рекламных материалах используется динамическая подмена номера, Если пользователь зашел с рекламы в ВК, он видит № 1, если с Телеграмма — №2, с органического поиска — № 3. Подмена происходит автоматически благодаря JavaScript-коду, встроенному на сайт. Система определяет источник трафика и отображает соответствующий номер. Альтернативный вариант — статический номер с отслеживанием через Call Tracking API. В этом случае номер один, но система анализирует историю посещений пользователя через cookies или UTM-метки и определяет источник звонка.
Когда клиент звонит по указанному номеру, система коллтрекинга определяет, с какого канала пришёл звонок, сопоставляя номер или данные cookie/UTM, записывает разговор, если эта функция активирована, передает информацию о звонке в аналитические системы типа Яндекс.Метрики или в CRM Bitrix24.
Система генерирует отчеты, где видны, какие каналы приносят больше всего звонков, какие объявления или ключевые слова конвертируются в продажи, средняя длительность звонка и его результат, география звонков и наиболее активное время суток. Эти данные помогают оптимизировать рекламные бюджеты и улучшать коммуникацию с клиентами.

Пример работы коллтрекинга:

Пользователь видит рекламу курсов английского в Телеграмме, кликает на нее и переходит на сайт.
Система определяет источник и подменяет номер телефона на сайте на уникальный динамический номер.
Позвонив по этому номеру, клиент попадает в колл-центр.
Коллтрекинг фиксирует: звонок поступил с Телеграмма, кампания «Осенний набор», пользователь просмотрел 3 страницы сайта.
Данные передаются в CRM, где менеджер видит: «Клиент звонит с Телеграмма, интересовался интенсивными курсами».

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. Каждый из них имеет свои особенности и подходит для разных задач.

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг – это метод, при использовании которого для каждого рекламного канала или кампании дается постоянный номер телефона. Он не меняется и закрепляется за конкретным источником.

Особенности статического коллтрекинга:

подходит для долгосрочных кампаний;
удобен в настройке и использовании;
позволяет отслеживать звонки с конкретных каналов.

Пример использования: если у вас есть несколько рекламных каналов, например, Яндекс.Директ, Google Ads, каждому из них присваивается отдельный номер.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг – это более гибкий метод, при котором номер телефона меняется в зависимости от того, откуда пришел пользователь. Например, если два клиента заходят на сайт с разных источников, каждому из них будет показан уникальный номер.

Особенности динамического коллтрекинга:

подходит для коротких кампаний и A/B-тестирования;
позволяет отслеживать звонки с точностью до конкретного объявления или ключевого слова;
требует более сложной настройки.

Пример использования: если пользователь заходит на сайт по ссылке из Google Ads, ему показывается один номер, а если из Facebook – другой.

Отличия коллтрекинга от телефонии

Коллтрекинг и телефония – это разные технологии, хотя они могут использоваться вместе. К основным отличиям относят:

Цели. Телефония обеспечивает связь между клиентами и компанией. Коллтрекинг отслеживает источник звонков и анализирует эффективность рекламы.
Функционал. Телефония предоставляет базовые функции: звонки, переадресация, голосовая почта. Коллтрекинг добавляет аналитику: отслеживание каналов, интеграция с CRM.
Эксплуатация. Телефония нужна для общения с клиентами. Коллтрекинг помогает оптимизировать маркетинговые стратегии.

Как выбрать коллтрекинг для бизнеса

Выбор коллтрекинга зависит от задач вашего бизнеса. Основные критерии, на которые стоит обратить внимание:

Цели. Если вам нужно отслеживать долгосрочные кампании, подойдет статический коллтрекинг. Для анализа эффективности конкретных объявлений лучше выбрать динамический.
Бюджет. Статический коллтрекинг обычно дешевле. Динамический требует больше ресурсов для настройки и поддержки.
Интеграция. Убедитесь, что сервис интегрируется с вашей CRM и аналитическими системами.
Поддержка. Выбирайте сервисы с качественной технической поддержкой.
Отчетность. Проверьте, какие данные предоставляет сервис и насколько удобны отчеты.

Итоги

Коллтрекинг — это, простыми словами, современная технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных звонков и анализировать эффективность рекламных кампаний. Она помогает бизнесу понять, какие каналы привлекают клиентов, и оптимизировать маркетинговые усилия. Существует два вида коллтрекинга: статический, где используются постоянные номера, и динамический, при котором каждому пользователю или источнику трафика присваивается уникальный номер.

В отличие от традиционной телефонии, которая в первую очередь обеспечивает связь между абонентами, коллтрекинг фокусируется на аналитике. Он собирает данные о звонках, анализирует их, помогает улучшать рекламные стратегии и повышать конверсию.

При выборе системы коллтрекинга учитывают цели: что именно вы хотите отслеживать и анализировать, оценивают бюджет, так как стоимость услуг может варьироваться в зависимости от функционала. Также обращают внимание на возможность интеграции с другими инструментами, такими как CRM или рекламные платформы.

Среди популярных сервисов коллтрекинга можно выделить Callibri, Roistat, Mango Office и CallTouch. Эти платформы предлагают широкий набор функций, включая динамическую подмену номеров, запись звонков, аналитику и интеграцию с популярными бизнес-инструментами. Выбор подходящего сервиса зависит от специфики вашего бизнеса и задач, которые вы хотите решить с помощью коллтрекинга.

Полезные статьи: