Какие решения для автоматизации коммуникаций ваша компания предлагает медицинским организациям?
Один из наших флагманских продуктов — это виртуальная АТС (ВАТС) и умное голосовое меню (IVR) нового поколения, созданные на базе искусственного интеллекта. Эти решения позволяют медицинским учреждениям обеспечивать качественную связь с пациентами и одновременно автоматизировать обработку входящих обращений. Благодаря интеграции с CRM-системами и внутренними базами данных клиники, ВАТС объединяет все звонки и данные пациента в единую систему. Это даёт возможность создавать детализированные отчёты, использовать речевую аналитику, прослушивать записи разговоров и многое другое.
В чем заключаются преимущества облачной телефонии?
Виртуальная телефония, такая как ВАТС, позволяет существенно сократить расходы на телефонные коммуникации, исключив необходимость использования традиционных телефонных линий. Наши решения отличаются гибкостью: новые линии и функции можно добавлять буквально за несколько минут, что особенно важно для растущих организаций. ВАТС также предоставляет интеграцию с CRM, что позволяет сотрудникам получать данные о пациентах в реальном времени. Это улучшает качество обслуживания, а эффективные инструменты мониторинга и техническая поддержка обеспечивают стабильную работу системы.
Как работает умное голосовое меню?
Наш умный IVR — это продукт, который позволяет автоматизировать обработку звонков, используя голосовые команды вместо традиционного нажатия кнопок. Когда пациент звонит в клинику, он может сразу начать диалог с голосовым ассистентом, который определит цель обращения. IVR способен предоставить информацию об услугах, перенаправить звонок на нужное отделение, отправить SMS или сообщение в мессенджер и даже идентифицировать пациента по имени при повторных обращениях.
Какие преимущества получают клиники, внедряя систему IVR?
IVR помогает клиникам оптимизировать распределение звонков и значительно сократить время ожидания на линии. Система разгружает персонал, упрощает доступ к информации о расписании врачей и услугах, работает круглосуточно. Пациенты могут быстро получить нужные данные или записаться на приём, что значительно повышает их удовлетворённость обслуживанием.
Экономический эффект тоже очевиден: по нашим данным, внедрение IVR снижает нагрузку на операторов на 30–50%. Параллельно медицинские учреждения получают доступ к аналитическим данным, которые помогают выявлять динамику вызовов и корректно распределять ресурсы. Всё это повышает качество обслуживания и эффективность работы.
Какие новые разработки планирует ваша компания?
Мы активно совершенствуем свои продукты. Например, сейчас работаем над системой автоматической оценки качества обслуживания в IVR. В большинстве случаев пациентов просят оценить разговор после завершения звонка, но по нашей статистике это делают не более 10% клиентов. Новая разработка анализирует разговор с помощью искусственного интеллекта, предоставляя объективную и полную обратную связь.
Параллельно мы продолжаем развивать текущие решения, чтобы клиники могли справляться с современными вызовами и обеспечивать своим пациентам наилучший сервис.
