Технологии

Что такое виртуальная АТС и как она работает

Клиент звонит на общий номер компании. Один менеджер занят, второй работает из дома, третий в отпуске. На обычной телефонной линии такой звонок легко пропустить. Виртуальная АТС направит вызов свободному сотруднику, а если ответить некому – поставит клиента в очередь или предложит обратный звонок. Для компании это единая телефонная система с добавочными номерами, записью разговоров, статистикой и связью с CRM. Сервер для АТС обычно покупать не нужно: станция находится у провайдера, а сотрудники принимают звонки с IP-телефона, компьютера или смартфона. Разберём без лишних технических подробностей, как работает виртуальная АТС, кому она подходит и что проверить перед подключением.