С 1 сентября 2025 года в Российской Федерации вступили в силу новые правила, регулирующие массовые автоматические вызовы в телефонии. Эти изменения касаются всех компаний и индивидуальных предпринимателей, которые используют обзвон клиентов. Основные цели этих изменений – борьба со спам-звонками, повышение прозрачности рынка связи и контроль за массовыми вызовами. Система уже работает на практике, но многие организации сталкиваются с вопросами – как легально совершать массовые или автоматические телефонные вызовы, избежать блокировок номеров и обеспечить доставку звонков абонентам.
Что такое массовые автоматические вызовы (МАВ)?
Отвечая на вопрос, что такое МАВ в телефонии, нужно сказать, что это аббревиатура от «массовые автоматические вызовы» – термин, обозначающий звонки, совершаемые с использованием автоматизированных систем или имеющие признаки массовости в сети связи общего пользования. К основным характеристикам МАВ относятся:
- Автоматизация процесса – использование роботов, автодозвона или специализированного ПО.
- Массовость – большой объем звонков за короткий период, шаблонные сценарии разговора.
- Участие операторов или полная роботизация – звонки могут быть как с живыми операторами (при массовом характере), так и полностью автоматическими.
- Использование различных номеров – городских, мобильных или SIP-телефонии.
Маркировка звонков и массовые автоматические вызовы введены в рамках Федерального закона «О связи» для защиты абонентов от нежелательной рекламы и мошенничества. Одновременно этот закон помогает легальному бизнесу выделяться.
Критерии массовых вызовов и признаки автоматизации
Операторы связи самостоятельно определяют, относится ли обзвон к массовым вызовам, анализируя трафик посредством специальных алгоритмов и систем мониторинга.
Как операторы определяют массовость
Основными признаками, по которым система выявляет МАВ, считаются:
- Высокая интенсивность – десятки или сотни звонков с одного номера или диапазона в короткий промежуток времени.
- Шаблонность – повторяющиеся тексты сообщений, одинаковые сценарии разговора.
- Технические индикаторы – использование автодозвона, отсутствие естественных пауз в речи, признаки синтезированного голоса.
- Анализ трафика – данные из СОРМ (системы оперативно-розыскных мероприятий).
Точные критерии не публикуются полностью, чтобы затруднить обход правил недобросовестными участниками рынка. Это позволяет операторам связи эффективно фильтровать спам.
Роль бизнеса и компаний в регулировании массовых вызовов
Для компаний новые правила означают необходимость адаптации. Чтобы законно совершать обзвон клиентов и получать согласие абонентов на звонки, организациям требуется подключить специальную услугу МАВ у своего оператора связи. Это способ интегрировать автодозвоны с виртуальной АТС, CRM-системами и другими инструментами для эффективной работы. Без такого подключения бизнес рискует потерей доставляемости звонков и блокировкой номеров.
Как работает система МАВ: принципы, процессы, этапы
Система массовых автоматических вызовов построена на принципах авторизации и маркировки. Оператор связи проверяет, имеет ли инициатор вызова (компания) право на массовый обзвон. Основными этапами подключения и работы считаются:
- Заключение дополнительного договора на услугу МАВ с оператором.
- Предоставление данных об организации – наименование, ОГРН, номера телефонов.
- Установка признака МАВ для автоматизированных систем и автодозвона.
- Автоматическая маркировка каждого исходящего звонка при прохождении через сеть.
Гравител предлагает удобные интеграции с CRM и бизнес-приложениями, которые упрощают работу с автодозвонами, виртуальной АТС и обеспечивают легальную голосовую связь в соответствии с новыми правилами.
Обязательная маркировка и юридические аспекты
Регулирование основано на изменениях в Федеральном законе «О связи» (введена статья 44.1-1), Постановлении Правительства РФ №1994 от 2024 года и связанных нормативных актах. Обязательная маркировка применяется ко всем исходящим звонкам от юридических лиц и ИП.
Требования распространяются как на операторов связи, так и на инициаторов вызовов. Без подключенной услуги МАВ:
- Звонки могут не доходить до абонентов.
- Операторы имеют право блокировать подозрительные номера.
- Возникает риск административной ответственности по КоАП РФ.
В 2025 году «просто звонить» по старым схемам больше невозможно – нужен новый, соответствующий закону подход.
Маркировка массовых и автоматических телефонных вызовов
С сентября 2025 года каждый звонок от бизнеса получает специальную подпись в сети оператора. Нарушение приводит к автоматическому отмечанию звонка как потенциального спама или полной блокировке. Это касается городских и мобильных номеров, за исключением входящих линий типа 8-800.
Этикетка в МАВ: что показывает абоненту
Стандартная маркировка – это автоматическая подпись, которую абонент видит на экране телефона. Она формируется на основе официального наименования компании и основного кода ОКВЭД.
В дополнение к обязательной маркировке существует опциональная услуга, известная как «этикетка». Она позволяет заменить стандартный текст на брендовое название, товарный знак или привычное клиентам наименование организации. Для активации нужно предоставить подтверждающие документы (свидетельство на товарный знак и т.д.).
Гравител предоставляет сервис «Этикетка» для удобной настройки персонализированной подписи. Обе услуги (маркировка и этикетка) тарифицируются по 42 копейки за успешный вызов. Главное отличие – маркировка обязательна по закону, а этикетка – добровольная опция для укрепления бренда.
Для чего МАВ нужен бизнесу
Массовые вызовы приносят реальные преимущества компаниям – повышают доверие абонентов, улучшают доставляемость и позволяют эффективно использовать обзвон в различных сценариях. Можно выделить следующие примеры применения массовых вызовов в бизнесе:
- Продажи и маркетинг – холодные звонки потенциальным клиентам, рассылка промо-предложений и акций.
- Клиентский сервис – автоматическое подтверждение заказов, уведомления о записи на услуги, переносе или отмене встреч.
- Логистика и доставка – информирование о поступлении товара на склад, напоминания о сроках хранения посылок.
- Сбор обратной связи – проведение опросов удовлетворенности, контроль качества обслуживания, работа с отзывами клиентов.
- Техническая поддержка – сервисные уведомления, напоминания о плановом обслуживании.
- Финансовое информирование – уведомления о приближающихся платежах, задолженностях или изменениях тарифов.
При получении согласия абонента такие звонки остаются мощным и легальным инструментом коммуникации.
Подведение итогов
С 2025 года МАВ в телефонии – это постоянное обязательное требование для всех организаций. Подключение услуги МАВ защищает бизнес от рисков блокировок, обеспечивает стабильную доставляемость звонков и гарантирует долгосрочное доверие клиентов. Рекомендуем подготовиться заранее – выбрать надежного оператора связи, интегрировать необходимые системы и настроить маркировку. Легальные массовые вызовы – ключ к эффективной работе и росту компании в новых условиях рынка.
Полезные статьи:
-
Что такое API-интеграции, как работает API и где применяется
-
Как разговорный искусственный интеллект помогает автоматизировать клиентскую поддержку
