Речевая аналитика для бизнеса от Гравител – повышайте продажи и качество обслуживания

Сервис речевой аналитики– это инновационное решение для автоматического анализа телефонных разговоров. Речевая аналитика звонков помогает контактным центрам и бизнесу эффективно контролировать качество обслуживания, выявлять основные проблемы и точки роста. Наш сервис речевой аналитики позволяет быстро получать инсайты из диалогов с клиентами, оптимизировать работу операторов и повысить уровень продаж.

Возможности

Контроль соблюдения скриптов

ИИ отслеживает, были ли заданы обязательные вопросы и выполнены ключевые шаги сценария.

Анализ причин отказов

Выявление фраз и факторов, которые приводят к потере клиента или срыву сделки.

Интеграция с CRM и телефонией

Передача данных анализа прямо в карточку клиента для комплексной работы отдела продаж.

Определение настроения клиента

Анализ эмоционального фона общения – от раздражения до удовлетворённости, с возможностью фильтрации по настроению.

Интеграция речевой аналитики с CRM

Где применяется

Колл-центры

Контактные центры и службы поддержки

Продажи и маркетинг

Преимущества

Увеличение эффективности продаж

Речевая аналитика выявляет успешные скрипты и причины отказов, что помогает оптимизировать работу менеджеров и увеличить продажи.

Мониторинг настроения клиентов

Анализ тональности и эмоционального состояния клиента помогает лучше понимать его потребности и своевременно реагировать.

Автоматический анализ звонков

Сервис речевой аналитики автоматически распознает речь и извлекает ключевые данные, что сокращает ручную работу и повышает точность анализа.

Интеграция с CRM и ERP

Легкое подключение к существующим системам для комплексного анализа и автоматизации бизнес-процессов.

Гибкие настройки и отчеты

Настройка под конкретные задачи бизнеса с возможностью формирования удобных и наглядных отчетов для принятия решений.

Повышение качества обслуживания

Быстрое выявление проблем в разговорах с клиентами помогает улучшить качество обслуживания и повысить лояльность.

Как подключить речевую аналитику?

Зайдите в личный кабинет Виртуальной АТС Гравител, выберите раздел «Речевая аналитика».

Включите сервис и выберите номера для анализа звонков.

Настройте ключевые слова и признаки для оценки звонков.

Сохраните настройки и начните использовать сервис.

Подключить

Вопросы и ответы

Что такое речевая аналитика и как она работает?

Речевая аналитика – это сервис, который автоматически распознает речь в телефонных звонках, выделяет ключевые слова и параметры разговора для анализа и формирования отчетов. Это помогает улучшать качество обслуживания и повышать эффективность бизнеса.

Какие задачи решает сервис речевой аналитики?

Сервис помогает выявлять проблемы в работе операторов, контролировать сценарии общения, анализировать причины отказов и повышать продажи за счет оптимизации работы контактного центра.

Можно ли интегрировать речевую аналитику с CRM и другими системами?

Да, сервис Гравител поддерживает интеграции с популярными CRM, коллтрекингами и другими бизнес-приложениями для комплексного анализа и автоматизации.

Как быстро можно подключить и начать использовать сервис речевой аналитики?

Подключение занимает несколько минут – достаточно включить сервис в личном кабинете, выбрать номера для анализа и настроить ключевые слова. Далее сервис начинает автоматически обрабатывать звонки.

Какие преимущества дает речевая аналитика для контактных центров?

Речевая аналитика позволяет контролировать качество работы операторов, снижать ошибки и издержки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и увеличивать продажи благодаря подробному анализу разговоров.